如果在12306的铁道部官方网站预定的话直接登录自己的账号直接办理退票。如果不在这个网站购买的话，需要联系网站客服人员办理。
如果取了纸质车票的话只能到火车站办理退票了，退票要承担退票费的。要办理的退票流程的话，那么一定要注意这个是有时间限制的，一般建议在高铁开车之前的半个小时之内去进行退票，退票的话有可能会收取手续费。
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