《关于进一步强化金融支持防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的通知》第一条第四款规定：

对因感染新冠肺炎住院治疗或隔离人员、疫情防控需要隔离观察人员、参加疫情防控工作人员以及受疫情影响暂时失去收入来源的人群，金融机构可灵活调整住房按揭、信用卡等个人信贷还款安排，合理延后还款期限。

人民银行武汉分行要求，如果符合这些情况，就可以找贷款银行沟通协商。各家银行对于调整住房按揭、信用卡等个人信贷还款安排，延后还款期限的条件要求各不相同，需要与银行具体协商。

一般而言，商业银行会要求出具受疫情影响无法正常还款的相关证明材料，包括但不限于身份证明、职业证明、诊断证明、交通票据等等。此外，大部分银行对医护人员有更为宽松的政策。