即以客户为本，通过满足客户潜在的需求感动客户；处处为客户着想，通过细致化的管理感动客户。不仅要让客户满意，更要让客户感动。

服务涉及两个基本特征：程序特性和个人特性。

感动式服务就是每次服务顾客后，都有可流传的故事传诵，使顾客成为回头客。

把客人当亲人、视客人为家人、客人永远是对的。以情服务，用心做事。没有做不到，只有想不到。

服务范畴：

1、主动发现客人的需求。满足顾客受欢迎的需求， 满足顾客受重视的需求， 满足顾客享受舒适的需求， 满足顾客被理解的需求。

2、让客人享受在其他企业享受不到的服务，并给客人带来惊喜。

3、将服务做到极致，做到感动客人。