调查了解清楚，如果其上访有合理合法诉求，就联系有关部门依法解决；

反之，如果属于无理违法取闹，就耐心对其进行法律和政策教育，同时力所能及地进行人文关怀。

上访，是群众越过底层相关国家机关到上级机关反映问题并寻求解决的一种途径，也是上层政府了解民意的一个重要途径，是包括中国在内许多国家的表达形式。

根据上访的事件起因上访分为有理上访和无理上访，但总的来说上访多是因问题在当地政府得不到解决或解决不合理而引起，针对的往往是权力和资本结合所产生的不公平现象，例如贪污腐败、黑恶势力与政府勾结，因此针对上访者的暴力事件时有发生。