影响商家口碑，整不好还能把店关了。

黑猫投诉不是市场监督部门，本身对商家是没有任何约束力，但是当越多的人知道黑猫投诉，越多人的在黑猫投诉上留下投诉记录，越多的人在消费之前先去查看黑猫投诉，希望长久运营的商家就会越来越重视这个平台，越来越积极的处理上面的投诉。

简介

当然有的商家比如本色旅拍这种受疫情影响，本身就已经经营不下去了，店面撤销，拖欠员工工资，拖延客户退款，消费者不管在黑猫投诉上怎么投诉，商家也不会有任何反馈。但是越多人投诉就越能提醒别的消费者不要上当受骗，这也是一种功德。

平台之所以会怕黑猫投诉，这是因为，虽然黑猫投诉只是新浪旗下的一个消费者投诉平台，并不具备执法权，但是黑猫投诉存在一个红黑榜，该榜单会对被投诉的平台造成企业形象受损、消费者减少消费行为等后果。

作为一个消费者和企业之间存在的第三方非市场监督部门平台，黑猫投诉处理投诉问题的速度取决于平台的的执行速度。当有用户在黑猫投诉后，黑猫平台会通知被投诉的平台方进行沟通解决，至于对方到底什么时候来解决、来不来解决，怎么解决，都不属于黑猫投诉能控制的范围。

黑猫投诉其实更多的是起到一个舆论监督的作用，如果你想要通过黑猫投诉解决问题，其实还可以关注下它的【集体投诉】，这是关于同一个涉诉事件有多人存在消费纠纷、想要对同一平台或企业进行投诉所发起的项目。

具体流程是一人发起集体投诉后其他人可基于你填写的内容快速参与其中让投诉方看到，一定程度上简化了其他用户的投诉过程，相当于抱团申诉，可以信息共享，也能让这份诉求更具有影响力，一定程度上能促进申诉事件得到重视、加速得出处理结果。

黑猫投诉有效果吗

黑猫投诉可能有效果，也可能没效果。由于黑猫投诉不是市场监督部门，本身是对商家没有任何约束力的，但是通过用户在黑猫投诉，使得投诉内容在网上有所记录，可能会对商家信誉造成一定的影响效果，所以爱惜“羽毛”的商家就会重视投诉内容并积极解决问题，进而投诉便有了效果。

黑猫投诉是新浪旗下的消费者服务平台，于2018年315期间正式上线运营，以新浪和微博大数据为依托，主要致力于以互联网的模式来解决帮助消费者和企业一站式解决消费纠纷。

但也有很多网友说其实黑猫投诉不太靠谱，为什么说它不太靠谱？

黑猫投诉说到底只是起到了监督规范的作用，曝光商家的信誉，对商家进行企业信誉榜单的排行，只是一个消费者和企业之间存在的第三方平台。据小编观察到，如果是小商家或是“破罐子破摔”型的低信誉商家，黑猫投诉的方法可能就行不通。

遇到这种情况，黑猫投诉达不到合理的预期效果的话，还是建议大家寻找官方权威的平台解决问题。比如可以向有关行政部门进行投诉，或直接拨通12315电话，12315是全国通用的市场监督投诉举报热线，可帮助消费者维护其合法权益。