市长热线，全国通用号码，12345，这个号码是24小时都可以打进去的。

12345是便民热线，市长热线没有实际的权力，只负责协调市民遇见的困难。

把具体的问题反馈到相关的部门，给市民和具体部门之间搭建一个桥梁，督促他们来解决市民的困难。

市长热线没有具体的实权，需要和具体相关部门进行协调

市长热线就是为市民搭建的一个桥梁，你遇到了什么难心事，无法解决的事，你就可以及时的求助于市长热线，遇到这些困难市长热线会积极帮助你协调。

比如你家的自来水供应不上，你找自来水公司没有用，那么你就可以打市长热线，让他们帮助解决协调工作。

再比如你家的暖气不热，你可以找供热公司进行解决，如果是供热公司，拖着不给你干，解决不了你的实际困难，你可以找到市长热线进行反馈，进行投诉。

12345服务热线一般用于

1、对行政职能职责、政策规定、办事流程和其他公共服务信息的咨询；

2、对行政管理、社会管理、公共服务方面的投诉以及意见和建议；

3、对行政职权范围内非紧急类管理、服务方面提出的求助；

4、对公民、法人和其他组织危害群众生命财产安全、危害公共财产安全、影响经济社会发展的违法违规行为的举报；

5、对政府部门及其工作人员在办事效率、行政效能方面的表扬。

注：各地实际不同，以当地政府文件为准

职责

12345热线按照“应合必合、应接必接”的原则，分类整合各级各部门设立的面向公众提供业务查询、咨询、投诉、求助、公共服务、意见建议征集、民意调查等非紧急类政务热线。

12345热线工作要接受本级人大代表的依法监督和政协委员的民主监督，根据要求报送12345热线运行情况及各部门办理情况，并通过适当方式向社会公众进行公示，主动接受社会监督；综合运用系统督办、书面督办、专项督办、批示督办等多种方式，对承办单位办理情况进行催办、督办。通过全方位的监督和多种形式的督办，促使各单位认真履职尽责，确保群众诉求“事事有回音、件件有落实”。