VIP的优惠一般包括三个层面：

1、购物优惠，如折上折、积分兑换、会员日等。

2、服务优惠，如免费打理、免费保养等。

3、礼品优惠，如生日礼物、旅游卡、购物卡等。

VIP的服务一般包括三个步骤：

1、档案建立与档案更新，档案建立对于首次VIP顾客，档案更新是按照VIP规则，定期升级或淘汰VIP。

2、档案管理，有了VIP档案后，需要根据VIP的后续消费对档案进行动态管理，如消费查询、积分查询、积分兑换、生日查询、晋级查询、淘汰查询、等级分类、属性分类等。

3、档案经营，VIP机制作为门店重要的经营手段，是要给生意带来利益回报的，因此在档案管理的基础上，还要对档案进行经营，如与顾客的日常联系、购后回馈、短信提示、顾客座谈以及根据核心顾客的属性特征和消费特征来调整优化商品开发等等。