德勤(Deloitte)和亚马逊网络服务(AWS)合作，利用生成式人工智能(GenAI)帮助美国州和地方卫生等服务机构简化和改进向其服务对象提供基本项目的过程。

结合德勤的数字服务交付平台，政府机构可以使用AWS的全托管服务(如Amazon Bedrock和Amazon SageMaker)中的生成式人工智能基础模型，更有效地为社区提供服务。这建立在已经整合到平台中的AWS服务之上，并加速创新，包括:

Amazon Connect：支持全渠道联络中心的高级功能，包括整合Amazon Lex、Amazon Q和Amazon Connect Lens；

Amazon Comprehend：使用自然语言处理（NLP）来开发关于文档内容的见解；

Amazon Textract ：帮助检测和理解不同形式的文本，例如手写文本。

这些GenAI增强的功能可以帮助各机构在满足其不断变化的需求时最大限度地发挥其技术资源的潜力。通过德勤的数字服务交付平台，GenAI为个案工作者总结了政策和程序，减少了呼叫中心的等待时间，并增加了对服务对象的主动联系，从而使服务更容易获得。这些功能还使服务提供商能够与政府机构合作，加强项目监督，加快审查和批准过程。

德勤咨询公司负责人、德勤人力服务转型实践负责人Kenny Smith说：“GenAI的创新潜力使最弱势群体更公平地获得社会安全网项目的服务，我们对此感到非常兴奋。“与AWS的合作使我们能够进一步打破项目障碍，并加强我们的州和地方客户管理这些项目的能力，并进行转型改进。”

50多年来，德勤一直在帮助美国各地的州和地方改善4900多万人获得健康和社会服务福利的机会。作为AWS顶级服务合作伙伴，以及2023年全球公共部门年度合作伙伴和2022年机器学习和对话式人工智能年度合作伙伴，德勤拥有超过16,000名AWS认证的专业人员，专注于机器学习、数据分析和数据库服务。