李小姐是四川广安武胜县人，此前在某网购平台购买了一款化妆品。收到货几天后，1月2日，李小姐接到一位自称“客服”的电话，被告知其购买的产品有问题，店面提供免费退货服务并额外补偿400元赔付金。就这样，李小姐一步一步被对方诱导陷入套路，2万余元被骗走。

1月2日下午两点左右，李小姐接到一个陌生电话，对方自称是某网购平台“客服”，问其是否在其店铺购买了某品牌化妆品。在得到肯定答复后，“客服”表示他们卖的这批次化妆品存在质量问题，店面会提供免费退货服务，并给李小姐额外补偿400元的赔付金。

之后，“客服”询问李小姐的支付宝账号是不是正在通话的这个手机号码，如果是，会马上把款项打到李小姐的支付宝上。

李小姐的化妆品一共买成300元，她当时也未来得及多想，就向“客服”提供了自己的支付宝账号。

约5分钟后，“客服”再次打来电话，提示打款操作完成，让李小姐去查看支付宝备用金。

李小姐发现支付宝备用金中真的有500元。随后，“客服”再次打来电话称工作人员失误，给李小姐多转了100元赔偿金，需要李小姐将多转的100元退还，并称李小姐必须关闭备用金通道，如果不关闭，会在支付宝后台产生高额的借贷费用，最高可累计费用达十数万元。

李小姐事后告诉民警，当时看支付宝确实到账了500元，于是在“客服”指引下，扫描了一个二维码进入一个QQ群，并按照“客服”指示退钱。但“客服”却要求通过云闪付或者手机银行进行退还。

QQ群聊天截图

“骗子这一步没有提供退款账号，而是一直引导受害人按照他设定的要求，在QQ群内发送固定的退还100元的消息。其实，这也是骗子在核实受害者的身份，同时，也是骗子通过网络对受害者洗脑的一个过程。”武胜县公安局办案民警说，期间，骗子为获得受害人李小姐的信任，甚至主动发来一张“工作证”。

之后，李小姐按照“客服”的指示在QQ群内发送申请归还100元的消息，但群内的“客服”一直以系统认证失败、系统卡单等问题，声称李小姐未能完成退还，以及未能关闭备用金通道。然后再以更复杂的方式引导李小姐退还这100元。异常繁琐的退款方式，让李小姐一头雾水。

003379是骗子在该群中的昵称

之后，“客服”通过语音话术不断地对李小姐说，如果再不退款，将会产生巨额费用，并影响个人征信。要是实在不会操作，“客服”可以通过远程协助帮助李小姐完成退款。 为了退还多出的100元，李小姐按照“客服”的指示，打开了腾讯会议的“共享屏幕”选项。 紧接着，李小姐又打开了支付宝，并在“客服”的话术引导下进行所谓的关闭通道的操作。而这一切，都被骗子通过“共享屏幕”看得清清楚楚。

之后，李小姐在对方的指引下，让“客服”将其支付宝内的8000余元以及在花呗中借了1万余元，共计2万元全部转走。事后，李小姐向警方报警。目前，案件正在进一步侦办中。

警方提醒：

认清这几个词的真正含义 谨防上当

1、“共享屏幕”，本身是一项远程办公技术应用，然而却被骗子拿来当做窥探手机用户个人和支付信息的工具。不少用户之前并未用过这项功能，或是对开启这项功能后可能造成的严重后果没有概念，以至于很容易就跟着“客服”指引，把个人手机app中的重要信息泄露给对方。

2、“个人征信”，则是让不少用户感到“恐惧”的新事物。骗子抓住这一点，对那些完成备用金提取操作的用户展开“恫吓”。声称如果你不把多拿的“赔付金”归还回去，不仅会造成利息和手续费的问题，更会严重影响到你的个人征信。当用户搞不清楚“备用金”和“赔付金”的关系时，很容易被骗子的这一套说辞吓住。

3、支付宝备用金，是一种借款，而非实际额度的存款。因此，不存在“商家”所说的将退款转入支付宝备用金里面。

陈力 成都商报-红星新闻记者 王超