亚马逊、甲骨文这两个国际巨头为何都选择了削减在中国的业务？是国内的企业服务市场没有吸引力了吗？

一、都曾经风光过

亚马逊中国的前身是金山软件旗下的卓越网，成立于2000年，2004年被亚马逊并购，当时单季度营收已做到1个亿。亚马逊花了3年时间改造卓越网的数据库系统，于2007年将其名称改为“卓越亚马逊”，后于2011年改名为“亚马逊中国”，并上线“我要开店”业务，允许第三方商家入驻。2014年，亚马逊中国开通“海外购”业务，多个国家的网上销售商品可直邮中国。

亚马逊中国最多时在国内拥有15个运营中心，还开创了亚马逊全球自建物流的先例，2008年在中国B2C市场份额达到15.4%，到2011年时仍然稳居第三名。记得当时买书基本就两个选择，要么当当，要么亚马逊中国，眼睁睁看着亚马逊中国在图书方面的市场份额超过了当当，很大的原因是亚马逊中国有自建仓储和配送。

甲骨文于1989年进入中国，2002年在深圳成立在中国的首家研发中心，后相继成立北京、上海、苏州、南京研发中心。到了2015年，甲骨文在中国数据库市场的占有率高达56%，当时在全球市场的占有率为43.9%。

亚马逊、甲骨文在中国都有先发优势，在各自领域都赶了个大早。亚马逊中国在很多方面都走在行业前面，一是起步早，卓越网创立时最大的竞争对手是易趣，当当也刚创立不久（1999年）。淘宝于2003年创立，京东商城创立时间是2004年1月，也就是说2004年亚马逊进入中国时淘宝、京东都远没有站稳脚跟，然而亚马逊中国却一直不温不火、不紧不慢，错失了国内电商大爆发的良机。

二是自建物流，众所周知，京东能获得在B2C市场的地位，很大程度是得益于从2007年开始启动的自建物流。亚马逊中国也有自建物流，并且不同于亚马逊全球普遍采用第三方配送，亚马逊中国拥有自己的配送网络。然而在进入中国市场后，亚马逊花了7年时间改造卓越网，不是强化本土化，而是将其全面同化，从而眼睁睁看着京东后来居上。

甲骨文就更不用说了，关系型数据库的创造者，一直是数据库领域的绝对王者，甲骨文的数据库很贵，但不可替代。阿里的第一轮“去IOE”以失败告终，就是因为Oracle难以替代。亚马逊也一直在寻求彻底抛弃Oracle，最新的进展是内部大部分基础设施已转移到AWS，并计划在2020年初彻底移除Oracle数据库软件。

具有讽刺意义的是，阿里等互联网企业竞相选择用来替代Oracle的MySQL，也是甲骨文旗下的产品，只不过它是开源、免费的。Sun于2008年收购了MySQL，甲骨文又于2009年收购了Sun，于是MySQL、JAVA都成了甲骨文的产品。不过甲骨文似乎并没有善用MySQL，就像它一直没能很好地发展云计算业务，原因很简单，就是Oracle数据库实在太能赚钱了，既然获得很滋润，干嘛要很卖力地发展不了解的新业务呢？

二、水土不服

亚马逊中国电商业务的失败有很多原因，其中最重要的原因应该是亚马逊中国的高层缺少决策权。2005年王汉华出任亚马逊中国总裁，任职期长达7年之久，但他名为总裁，实际上只负责销售，向亚马逊全球销售副总裁汇报，而没有运营、物流方面的决策权。阿里、京东制定了B2C市场的规则，亚马逊中国却完全跟不上节奏，很大的原因就是美国总部不了解中国市场却手握决策权。王汉华在2011年说过：“以后亚马逊中国在全球市场将扮演运营中心，而非决策中心。”

有一个很具代表性的例子。亚马逊在全球都使用差评率、24小时回复率两项指标考核入驻的商家，如果商家的差评率高于1%、累计3次未及时回复，则系统将自动关店。亚马逊中国也不例外，因为是系统设定，无法人为干预。相比而言，国内B2C平台则充分体现了人性化，对违规行为分级，相应的处罚措施也分级，还给予商家申诉的机会。

2010年对甲骨文来说是重要的一年，因为在那一年甲骨文在全球数据库市场的份额首次超过50%。阿里当时是甲骨文在亚太地区最大的客户，拥有全球最大的Oracle集群。当年没人会想到阿里会成为甲骨文的竞争对手，阿里于2008年创立了阿里云，并正式提出“去IOE”。如今的阿里不仅在“去IOE”，更是成为云计算领域的新贵，而这项业务是甲骨文做梦都想做大的。如下图所示，在国内云计算市场阿里遥遥领先，而甲骨文被归在“其他”，真实排名在前十名以外。

甲骨文起家靠的是数据库管理软件，收购Sun也是看重后者的软件实力，然而在国内企业级应用软件市场，甲骨文仅仅排在第四位，属于第二梯队。更为严重的是，甲骨文目前在力推云计算业务，对企业软件业务造成了冲击，因此这部分业务未来更加不乐观。

三、企业需求变了

亚马逊中国尽管国内电商业务以失败告终，其跨境电商和AWS云计算业务却算得上是风生水起，并且在这两个业务上一直拥有很大的优势。既然与国内电商的打法不兼容，又很坚持自己全球一体化的电商服务，放弃份额很小的第三方商家服务无疑很明智。而且亚马逊中国还将向跨境电商的入驻商家提供贷款服务，这也会是一个业务增长点，并且也补上了电商平台“商业+物流+金融”的重要一环，吸引更多的商家入驻。

甲骨文此次裁员是因为业务重组，公司将云计算服务作为核心业务，非相关部门是裁员的重点。前面比较过国内的云计算市场，全球市场如何呢？亚马逊AWS市场份额为51.8%，牢牢占据第一的位置，排在第二的微软Azure份额为13.3%，排在第三的阿里云份额为4.6%，接下来是谷歌、IBM，甲骨文勉强能排在7、8位，与前几位的差距有点大。

看看甲骨文2019年一季度的业绩，云服务和授权支持业务营收为66.62亿美元，与2018年同期的65.87亿美元相比增长仅1%；云许可和内部部署许可销售额为12.5亿美元，同比下滑了4％。作为数据库和企业软件领域的霸主，很难满意这样的表现。据传为了实现业务转型，甲骨文将在全球裁员1.4万人。

2018年甲骨文创始人拉里·埃里森说过：“我们是一家企业云公司，为最严苛的客户需求和最具挑战性的工作负载提供支持。”可见甲骨文对业务转型已下了很大的决心。至于这位说的什么“担心中国超越美国”、“不能为中国培养太多技术人才”等，权当听听就好。无论如何，甲骨文是一家企业，业务发展和商业利益才是他考虑的首要因素，裁员是为了削减传统业务投入，更是传达业务转型的强烈信号，根本原因是企业服务市场早已发生了巨大的变化。

企业服务并不是没市场了，而是随着技术、商业环境、市场竞争的变化，企业需求发生了很大的变化。这种变化在短期看来并不明显，但一旦启动则势不可挡，市场变化的速度会远远超出预期，让提供企业服务的企业措手不及。亚马逊、甲骨文所做的业务调整，都是为了顺应企业需求的变化，以保证自身在市场竞争中有更大的竞争力。

四、两条信息化之路

国内企业的信息化大致有两条主线，一条主线是企业管理，另一条主线是电子商务。先来看企业管理主线，包括财务、OA、进销存、MRP、CRM、EHR等，也就是大家所了解的ERP的范畴，是用数据库、流程为主的技术手段改造企业管理，以增加规范性、提高效率，将各种资源更好地进行整合，从而发挥出更大的价值。

再看电子商务主线，兴起于企业网站，再到电子黄页，爆发于在线交易，再到与企业管理主线的财务、进销存、CRM等打通，当前则进阶到更广泛应用场景下的业务平台，比如饿了么。在国内，正是电子商务使得广大中小企业与信息化产生了关联，甚至深度嵌入到了业务和管理中，其渗透程度超过了企业管理主线，并且相比后者，为企业创造了更直接的价值。

与企业管理主线不同的是，电子商务主线天生就是以云计算的方式出现，企业网站的信息在云端，在线交易的数据、流程在云端，各类相关网络应用也都是云计算的形式，客户、供应商通过云端相连接。正是电子商务主线的迅猛发展，才使得国内云计算市场获得爆发式增长。

相比之下，企业管理主线的云计算应用则要滞后很多，早期的企业管理系统无一例外都需要企业自备服务器，还需要相配套的局域网、网络管理，倒是大大带动了IT实施行业的发展，给企业留下的是半吊子的IT部门、高昂的软硬件成本、四处散落的信息孤岛。当然也有例外，比如网上招聘，从一开始就是云端服务，但在企业管理主线中属于凤毛麟角。

虽说企业管理系统看上去很高大上，需要企业配置复杂的软硬件，还需要配专人进行维护，但从实施效果，或者说带给企业的价值来看，却远远比不上电子商务。可以毫不夸张地说，电子商务维持了大量企业的生存，而企业管理系统最多只是帮助企业局部改善管理，很多时候甚至只是充充门面而已。原因很简单，因为电子商务实现了外部资源的连接。

五、企业还需要什么？

除了获得业务机会，企业还希望能真正提升管理，这本来是企业管理系统被寄予厚望的核心价值，却离期望相去甚远。之所以会这样，真正原因是企业在企业管理上有很多选择，而在电子商务上别无选择。

什么意思呢？企业开展在线交易是为了生存或拓展业务，只有入驻电商平台才能获得相应的业务资源，因而必须遵守平台的规则。企业管理系统则不然，在上线信息系统前，企业已经有了自己的一套管理规范、工作习惯，就是说离开了信息系统企业照样玩得转，再加上信息系统操作相对复杂、设计常常不够合理或不符合企业实际情况，更让企业没有形成对信息系统的依赖。

电子商务还有一个很显著的优点，就是云服务的形式会吸引大量企业，产生的巨量交易及配套服务迫使系统的迭代升级速度很快，在界面、流程、数据处理等方面的定制化都会越来越高，因而让企业越用越顺，进一步增加了对企业的粘性。

另外，电子商务平台上跑的数据足够真实，并且能够实现实时更新，因而可以开发出海量的应用，向企业更多的需求渗透。举个例子，入驻饿了么的商家可以很方便地获得用户对各色菜品的评价，因而可以相应调整菜单、优化食材采购；而配送提供方也能够获得用户对外卖小哥的评价，可以将这些数据直接用到绩效考核上。企业管理系统呢？一直受困于数据的真实性和联动性，影响到企业使用的热情。简而言之，就是企业管理系统看上去很美，但为了很好地使用，需要建立一整套管理“管理系统”的体系，这对很多企业来说过于复杂了。

企业需要提升管理，但很高的管理成本既是压力，又达不到可接受的投入产出比。企业管理系统也要像电子商务一样，能够将真实数据及时、准确地沉淀下来，实现了这第一步，才谈得上对数据的挖掘和应用。钉钉、企业微信是往这个方向去，但仍然没有将日常工作与数据采集打通，仍然是一堆IT公司按照IT思路开发功能模块，最多只是因为是移动端，所以在便捷性上有所提升。浪潮的PS Cloud（与开源ERP系统Odoo合作）也是功能模块的堆砌，给人的感觉仍然是“改善了连通性的信息孤岛”。

要知道，企业管理的核心是对人的管理，不只是固化的流程，还要有很多设计的内容，决不是简单的功能、流程所能解决的。企业管理系统应分成两部分，一是以功能、流程为主的管理模块，比如人事档案、招聘、请假等；二是能够体现出管理方案的管理工具，比如工作分配、绩效考核、人才分级等。后者，才是企业管理系统的硬骨头，但别再指望IT公司了。

作者：陈勇