明明眼下经济大环境不好,旅游出行的人却越来越多,经常看到景区里蚂蚁搬家一般的画面。按常理来讲,旅游属于温饱之上的精神需求,愈是经济环境不好,人们愈会缩衣节食,减少非必要的支出,将金钱用在生活必需品的刀刃上,然而,国内旅游业却呈现出与当下经济环境所截然不同的繁盛现象,究竟为何?
1、减压:虽然经济环境下滑,但是人们也被教育、房产、医疗、就业环境等大山压得喘不过气。旅游是一种极好的减压方式,人们压力大了,对于旅游出行的心理需求也随着增大。2、年轻人消费观念的改变:很多年轻人不结婚、不买房,选择把钱花在自己身上。与其房子都没看见就把首付赔进去,还要还房贷,不如把钱用来吃喝玩乐过得实在。有机会就去外面看看,环游世界,把钱花在自己身上,也起码是看得见摸得着。3、口罩相关:经过前面3年的精神压抑,人们更加明白,生命短暂,健康是福。有时间,就应该多陪陪家人去外面的世界转转,接触大自然,感受新生活,拥抱户外世界,享受当下明亮的微风与湛蓝的天空,而不是一昧地往事业上拼搏钻研。挣再多钱却过得不快乐,也没有意思,适当出去旅游,提升生活的品质,更重要。4、未受经济环境影响的人群:一部分高消费人群,比如拿着固定退休金的人群,根本不会被当下的经济形势所影响。年轻人被裁员、被降薪,和他们无关,他们一样该吃吃,该喝喝,旅游消费照玩不误。
虽然总体上,人们感觉出去旅游的人数变多了,但实际上旅游的总花费却可能没有变多。很多人一路穷游,搭帐篷,睡营地,甚至自己带着户外厨具做饭,根本没有怎么消费。
去年住在大理,与多位民宿主聊天得知,对比前几年,咨询的游客量是变大了,但是付款的人却很少。318川藏线上,一些自驾游人士,没有选择去动辄300-400元/晚的酒店住宿,而是选择睡在汽车露营地,晚上还拿出锅碗瓢盆,自己煮饭吃。虽然国内旅游人数增多,但人们的消费意识改变,一部分人没钱消费,另一部分人有钱也不太愿意消费。这就导致了看起来旅游业欣欣向荣,但实际上一系列租车、特产、民宿、旅行社报团业务等旅游服务链环节的营商环境,却显得更加内卷。
尤其是当下的旅行社业务,可能面临更加危险的处境。随着时代信息差的变小,旅行社将越来越难挣到钱。曾经人们选择旅行团出门,那是因为当时信息传播、交通运输都不便利,人们通过旅行社门店等方式去旅行,无论是线路,还是景区游玩安排,或者交通住宿问题,都一概解决了。但现在,谁都能开车,全网铺天盖地的旅游攻略、线路图,想去哪里玩,旅游线路一眼可知;租车、住宿等业务,更是能一键网上办理。旅行社所能为游客提供的服务价值,正在逐日递减。
所以,可以看到,旅行社为了提高自己的竞争能力,现在的旅游团都开始由以前的大巴团,变成了越来越具个性化体验的2-6人小团,甚至还让领队们都掌握了必要的摄影技巧,一路上不仅要给游客讲解当地人文风情,还要用单反、无人机给游客拍照。事实上,从本质上讲,旅行社要想能够得到良好的存活,也必须向游客展示其服务价值的不可替代性。除了司机帮游客开车,给游客讲解,给游客拍照,使得旅游体验更好还不够,还得利用自身的资源整个优势,为游客从本质上省钱才行。比如,旅行社可以利用自己量大的优势,与酒店、汽车租赁公司谈一个长期的协约价,货真价实地减去游客的出行开销负担,才能迎来更好发展。游客花费更少的成本价,享受更好的服务,旅行社真正的服务价值与竞争力,才能得以体现。靠以前那套赚信息差的盈利路子,无论是经营旅行社,还是做低价团、特产店,都很难再走得通了。
为此,夏主编还特意合作了一家靠谱的旅行社。对方拥有强大的资源,可以做到,游客订的每一晚房间,都比网上价格低,最大程度地为游客省去了旅游开销成本,游客的反馈也很满意。试想,游客在你这里能订到价格更低的房间,能租到价格更便宜的车辆,还能享受到更轻松便捷的服务,为什么游客不来找你报团呢?当下旅游人群的增多,对于旅游产业来说,其实是一个前所未有的机遇,但要想抓住这个机遇,还需要改变固有经营模式,真正做到服务好了游客,守住了游客的利益,才能持续发展。