资料来源公众号行政人资CLUB

2024年-行政板块-012更新

能力强的行政接待都建立SOP --100%爆赞

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接待礼仪知识分享

仪表仪态

接待人员要保持良好的仪表仪态。着装应得体，正式场合着正装，男士西装革履，女士套装或套裙。保持微笑，眼神专注温和地与客人交流。站立时挺直腰背，坐姿端庄，行走步伐轻盈平稳。

迎接与问候

迎接客人要及时，根据场合选择合适的问候语，如“您好，欢迎光临”。若是重要客人，可提前在门口等待。握手时注意力度适中、时间适宜，尊者先伸手。

引导礼仪

在引导客人时，走在客人左前方约1 - 1.5米，用手势指引方向并配合语言提示。上下楼梯，上楼时客人在后，下楼时客人在前。乘坐电梯，先进后出为客人操控按钮。

介绍礼仪

自我介绍简洁明了，包括姓名、职务和部门。介绍他人时遵循“尊者优先了解情况”原则，先介绍身份低者给身份高者。

会议接待

会前确保会议室整洁、设备正常，资料摆放整齐。会中适时为客人添加茶水，保持安静。会后及时清理。

餐饮接待

安排合适餐厅，引导客人入座。用餐时注意餐具使用规范，咀嚼无声。敬酒有序，酒杯低于对方表示尊重，话语真诚。

送别礼仪

送别客人时，协助其收拾物品，检查有无遗漏。重要客人送到交通枢纽，一般客人送至门口，挥手道别并表达感谢与期待再次相见之意。良好的接待礼仪能让客人感受到尊重，为交流和合作创造良好氛围。