“小物业，大民生”。物业管理牵动千家万户，物业服务水平直接关乎群众的幸福感和满意度。提升物业管理服务水平，我市具体采取了哪些措施，取得了哪些成效，还存在什么问题，下一步将重点推进哪些工作？本文详细给您解答。
整治物业服务乱象
切实提升满意度
问题
物业服务标准低、房屋维修不及时、公共设施设备维护不到位、消防安全隐患大、物业人员服务态度差等物业乱象是群众关注和吐槽的重点问题。
措施
今年我市制定《南阳市住宅物业管理全面排查整顿提升行动实施方案》，强力开展住宅物业管理全面排查整顿提升行动。市住建局牵头召集城管、消防等部门和物业管理协会等行业组织，组成联合检查组，登门入户，对全市3398个小区逐一排查摸底，建立问题台账；同时结合信访投诉和舆情动态，组织住建、城管、市场监管、消防等部门和街道、社区，多方联动，坚持台账式管理，对问题跟踪督办，闭环整改，动态更新，强力整治突出问题，及时解决业主急难愁盼问题。
成效
目前全市初步排查发现5914条问题已整改65%，中心城区四区存在问题的1520个小区，5197条问题已整改3690条，整改率达71%。
样本
物业整顿提升后的玉龙苑小区干净整洁 全媒体记者张峰 摄
“玉龙苑小区建成时可是高档小区，房价也能卖上去。后来这几年物业管理跟不上，电动车随意停放、卫生脏乱差、院内杂物随意堆放、健身器材破损、黄土裸露、树木不修剪、道路坑洼破损，不像样得很，房子都卖不出去。今年物业大整治，我们小区树修剪了、路重新铺了、健身器材也更换了、车辆也管起来了，现在的房子比周围的好卖得多......”谈起今年物业整治前后小区的变化，业主张女士有说不完的话。
存在的问题
2024年8月19日，市物业管理工作领导小组办公室实地暗访发现，卧龙区三杰阳光家园、旺盛文化苑、七一路理工学院家属院等三个小区存在车辆无序停放、占压消防通道、杂物随意堆放、卫生脏乱差、消防控制室无人值守等问题。
列入年度十大民生实事
重抓重推强力督导
2024年，南阳市委、市政府将规范提高物业服务水平作为南阳市十大民生实事之一，同时也列为南阳市中心城区城市建设提质“九大行动”，把物业管理作为重点的民生工程、民心工程来抓。
市住建局积极发挥行业主管部门组织、统筹、协调、督导作用，全力补齐当前的短板弱项，尽力把好事办好，把实事办实，切实提升群众的获得感、幸福感和满意度。
推进物业服务全覆盖
无主楼院有人管
问题
无主楼院（无主管单位、无物业管理、无专人管理的居民楼院）一直都是社会关注热点，这些小区因长期缺乏有效管理导致环境脏乱、安全隐患丛生，成为亟待解决的民生问题。
措施
2024年以来，全市各县市区通过“打捆”招标选聘物业服务企业、组建或引入国有物业服务企业、激发居民自治活力、街道(社区)兜底等方式，推进物业服务全覆盖。
成效
年初至今，无主楼院由998个减少至420个，已完成年度目标任务的58%；中心城区四区无主楼院由246个减少至69个，已完成年度目标任务的72%。无主楼院陆续迎来自己的物业“新”管家，业主有了更加安全、和谐、宜居的生活环境，物业服务全覆盖扎实推进。
样本
实施老旧小区改造后的赵玺新村 全媒体记者张峰 摄
“以前我们这小区没有物业，卫生没人扫、垃圾堆成山、车子经常丢，好多户都没人住。现在社区的物业公司管起来，小区大变样，好多都又搬回来住了......” 卧龙区赵玺新村、宛城区绿源花园等原无主楼院的业主李先生、王女士与记者分享者现在“有人管”的幸福。
推动成立业委会（物管会）
提升业主话语权
问题
业委会（物管会）作为城市社会治理的最基层组织，作为服务群众的“最后一米路”，起着重要的桥梁纽带作用，能够有效做好物业服务企业的监督、邻里关系的协调、业主权益的维护。一直以来，南阳部分小区因无业委会（物管会）导致很多问题无从协调解决或难以解决。
措施
今年各县市区物业行业主管部门充分发挥业务指导和纵向协调作用，督导属地街道、社区全面加快成立业委会（物管会），铺好社会治理的“最后一米路”。
成效
目前全市共成立业委会（物管会）2075个，已完成年度目标任务的61 %；中心城区四区共成立业委会（物管会）1174 个，已完成年度目标任务的65.4 %。
样本
盛世龙源小区内，业主休闲健身十分方便 全媒体记者张峰 摄
“我们这小区以前的物业公司光收费不服务，环境卫生脏乱差，业主们多次反映，都没啥改进。后来我们在街道社区指导下成立了业委会，按规定程序解聘了原来的物业公司，又重新招标选聘了现在的物业公司，现在我们业主有啥想法建议，物业公司都第一时间解决，服务好得很......”盛世龙源业委会副主任表示。
下一步计划
物业管理整顿提升工作开展至今，取得了一定成绩，但还存在不少问题：
一是物业大整治效果还不理想。部分物业企业整改行动不积极，业主对物业服务质量满意度不高。
二是街道办事处、社区作用发挥不到位，相关部门监管合力不够。
三是国家对物业企业资质审批和收费标准政府定价取消后，使监管难度增加。物业企业自行定价，导致质价不符现象比较突出；同时住宅小区也出现物业收费“一价定终身”、调价难的问题，少数业主只想要好服务不想多交费。
四是住宅小区开发建设遗留问题多和随着时代发展，基础配套设施建设不到位或陈旧落后，造成物业企业管理难。
下一步，我市将强化暗访督查、追责问责、属地政府和监管部门考核、小区分类考评、培训观摩等工作举措，加大宣传力度，定期对属地政府、街道、社区和监管部门工作情况以及物业企业整改情况通过媒体予以公布，选树先进典型，曝光落后案例，迅速掀起物业大整治高潮。积极营造理解支持物业管理的良好社会氛围，推动我市物业服务水平加快提升，不断提高广大居民的获得感、幸福感和满意度。
相关新闻
卧龙区举报投诉电话：
梅溪街道办事处物业管理办公室 0377-63130798
卧龙岗街道办事处物业管理办公室 0377-67098878
车站街道办事处物业管理办公室 0377-63893228
光武街道办事处物业管理办公室 0377-61622996
武侯街道办事处物业管理办公室 0377-62068860
七一街道办事处物业管理办公室 0377-61658186
七里园街道办事处物业管理办公室 0377-63291011
领导小组举报投诉监督电话：0377-63192089
投诉监督平台（仅接收短信）：15890856696
卧龙区住宅物业管理工作
领导小组办公室
2024年7月1日
宛城区
为贯彻落实市委市政府关于为民办实事，开展住宅物业整治提升工作部署，根据南阳市住宅物业管理全面排查整顿提升行动实施方案》的安排，决定在全区范围内开展物业服务专项整治工作，集中解决一批住宅物业领域存在的突出问题，现将有关事项通告如下:
一、整治范围
全区住宅物业小区及从事住宅小区物业服务的物业服务企业
二、整治时间
即日起至2024年12月31日
举报投诉电话：0377-63771882
