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文｜方正 编辑｜朴芳

眼下公众人物越来越难做了。

很多人应该有同感，当下我们身处一个不太包容的社媒环境，尤其公众人物的新闻，几乎都会被恶意揣测。泥沙俱下的舆论场，暴戾的情绪宣泄盖过了小心求证，这个时代并不关心真相，人们更醉心于吞没他人。

犀牛君最近很感慨的一件事来自马未都，我们都知道马老创立的观复博物馆是新中国第一家私立博物馆，近期网上盛传该观复公司裁员80人，还有说公司破产藏品资不抵债的，传到后面更演变为对马老的人身攻击。

而令我们意外而欣慰的，是马老的两次正面回应——先是7月24日，马未都在官博发布视频《老马～我在！》，冷静而掷地有声地一一回击了种种传言，特别是纠偏了网传裁员人数的错误，辟谣了观复博物馆破产、停业等不实消息。

再是7月27日下午，马老又现身抖音，在上海中心大厦37层的167米“全球最高博物馆”上海观复博物馆进行了一场空中直播，带领现场观众做了一场线上线下联动的沉浸式文物解说之旅，用实际行动破除了博物馆经营不善的网传谣言。

独自披挂上阵、以凡胎肉身抵御无死角审视和攻击，在犀牛君看来，这好像是我们最近见到回击最痛快的一个名人公关模版，值得内娱搞经纪的研究学习。这篇犀牛君就仔细拆解下该事件，聊聊它带给公众人物、内娱明星进行谣言公关的行业启示。

及时而周全的下场回击

眼下，但凡被镁光灯照耀过的人，面对流言就如穿越枪林弹雨。不回应吧，互联网从不相信清者自清；回应吧，你每次现身，就递给落井下石者一次攻击你的靶子。

通常而言，公众人物处理危机公关，都生怕露怯，发小作文都要斟字酌句。马未都此次的回击却打破常规，形式是亲自出镜，姿态是沉着冷静，过程是逻辑缜密，可谓一次及时而周全的下场回击，也是值得行业复盘的一枚公关范例。

此次回应马老做对了以下几点：

一是姿态很勇，正面迎击舆论，回应公众关切。很多公众人物容易忽视的是，面对汹涌的流言，你如何直面的姿态，其实是群众更在意的。

无论是在回应视频还是直播里，最令犀牛君印象深刻的，是马未都无惧流言的孤勇和从容不迫的冷静，这种身正不怕影子斜的底气，装是装不出来的。

二是摆事实讲道理。这个时代或许不关心真相，但正本清源的“事实”，永远是最有效的谣言粉碎机。

在7月24日的回应视频里，马未都毫不避讳谈到裁员风波，不负责公司实际运营的马老为此仔细了解了情况——公司并没有像网上说的裁员80人，观复文化项下三家公司加起来才91人，目前51人仍在职，38名离职员工得到了满意补偿，仅有2人正在诉讼中，公司会尊重和等待法律给出的结果。

不得不说，马老饱含事实细节的澄清，给予了网络流言强力一击。至于剩下的破产倒闭、资金断裂等谣言，马老也郑重告诉大家不是真的，他表示两个观复博物馆资金都非常充裕、且今年观众仍在持续增加，最后他还欢迎所有人去北京、上海观复博物馆“眼见为实”。

而从7月27日马未都的抖音直播来看，马老的上海观复博物馆目前正值暑期游客高峰，它位于现今“国内第一高楼、世界第三高楼”上海中心大厦的37层，是全世界最高的空中博物馆，很显然，这些年吸引无数上海文艺人士慕名打卡的这家博物馆根本就不愁生意。

三是主动认错，自担责任，知错就改。说实话，过往内娱艺人比较糟糕的公关，往往是败于死鸭子嘴硬，实际上有时主动承认一些错误，才是更诚恳与令人信服的公关。

面对欠薪这个敏感话题，马未都在回应时不卑不亢，他指出公司不是欠薪，这两个月都是当月发了薪，但因为资金安排欠妥，确实是“迟发”了。随后他态度诚恳地表示——“迟发了就是迟发了，迟发了就不对，对此我来承担向所有员工道歉，也要求财务部门优化流程，工资永远排第一”。

四是共情与感谢了所有员工的付出。其实从上面他提出工资永远排第一，就说明马老有换位到员工的角度思考问题。而对于迫于无奈的裁员，他在视频里引述了老子《道德经》“以百姓之心为心”一句来与曾经并肩作战的员工们对话。

讲到这里，马老的情绪有了变化，他坦言公司解聘部分员工他心里很不舒服，因为做博物馆是一条难走的路，特别感谢很多人陪着他走了28年。随后他动情表达歉意并做出保证，凡是在观复工作过的员工，无论生活工作中的难处都会尽力给予帮助。

五是回归了初心，大篇幅重申了时代赋予他的文人担当。这段马未都提醒了所有人，作为公众人物，除了做好本职工作，肩上扛的责任是比一般人更重更大的。

这段马老比较自谦，他把成功更多归因为了时代与运气，坦言是时代让他赶上了国学热、传统文化热；而他对自身社会责任的界定，也值得很多公众人物学习，像是“为中国传统文化呐喊于我是天职”等表述，都彰显了一个典型中国文人的修养与格局。

事实上，这些年在线上线下马未都都在卖力传播与弘扬传统文化。除了在线下经营观复博物馆外，马未都近年还与优酷接连合作了《收藏马未都》《国宝100》《观复嘟嘟》《观复大嘟会》等各类纪录片及文物收藏节目，长视频平台与马老的相互信任也是他进行IP商业运作的坚实基础。

人非圣贤，孰能无过。近些年来，犀牛君经常会观察到舆论场的一个怪现状，那就是很多人总倾向于以近乎圣贤的标准来要求公众人物。这是很荒缪的。

观复文化的裁员风波，原本这一切只是一个法律范畴就可处理的事情，却偏偏有人热衷于道德绑架、想把事搞大，乃至编织各种谣言去中伤当事人。墙倒众人推，本质上，这是很多人借落井下石马未都来发泄自己的无名火罢了。

可文明社会它不该是这样。

智者不信谣，别做跟风者

所以从理性的角度该如何看待此事？

坦白讲，马未都这两次下场回应可以说是掷地有声，但犀牛君有些心酸的是，马老原本是没必要冒风险抛头露面回应谣言的，毕竟清者自清。

马老也在视频开头就直言，之所以选择独自坐到镜头前，是因为他透过这件事看到了人性的善恶，有很多好友看到传言来安慰他，表示会慷慨解囊帮他渡过难关，人性的善与美是支撑他站出来的底气。

在犀牛君看来，在当下的社会，个体没有义务必须做一个利他的人，但我们呼吁大家至少可以多听听老祖宗的话。《荀子·大略》有云——“流言止于智者”，所以在我们刷到类似新闻时，即便很难调动独立思考，最好咱也别做一个跟风者吧。

不知各位有没有类似想法，犀牛君在观察马未都这次风波时总有一个疑问——很多网友对于该事件的看法到底是针对这件事，还是只是出于一种惯性情绪的投射？

事实上，在当下，舆论场似乎普遍流行一种无脑抨击老板的“资本家有罪论”，好像只要遇到老板与员工劳务纠纷的事，站队打工人就是唯一的政治正确。

但各位有没有想过，一旦我们陷入这样的死逻辑，对于裁员也好、降薪也好，很多的指责就不再是就事论事，而仅仅是我们潜意识里负面情绪带来的过度应激。

回到该事件本身，观复文化此次裁员确实有处理欠妥的地方，但产业阵痛期企业战略转型的裁员再正常不过，一切交由法律裁定就好，压根没必要把非理性的反资本情绪代入其中转化为对马未都的人身攻击。

而回归理性去看，马未都这么多年跨界诸多文化圈，圈内外形象与口碑都较为正面，很难是部分网友口中的“黑心老板”、“文物贩子”，立人设和塌房之说更像是无稽之谈。

反过来看，从马未都在回应视频、抖音直播里的淡定表现来看，马老还是很“人间清醒”的一个文化人。作为国内头部的中国传统文化传播者，他还是具备稀缺价值的。如果他回应所说观复博物馆暑期游客正盛属实的话，马老今天面对的流言和低潮很可能是暂时的。

从某种意义上来说，从马未都巧妙化解公关危机的这两次回应，也尽显了马老在《国宝100》《观复嘟嘟》《百家讲坛》等文化系列节目中所展现的大家风范。

总结来看，马未都此次风波给行业留下了很多教训与启示。最重要的两点，一方面，把格局拉大去看，当下舆论场确实需要更多人站出来呼吁独立思考，反对极端对立与撕裂，还公众人物一个更健康理性的舆论空间。

另一方面，现在的社媒现状也有正面意义，即公众人物是受到更严苛大众监督的，所以危机公关最大的底气其实是“没做亏心事，不怕鬼敲门”，该事件也算是给所有公众人物敲响了一记警钟了。