党的二十届三中全会明确提出“健全金融消费者保护和打击非法金融活动机制”要求，明确将“坚持以人民为中心”作为进一步全面深化改革的重大原则之一。金融消费者权益保护工作天然具有人民性，工商银行大连市分行坚持将金融消费者权益保护工作作为检验全辖服务水平的试金石，切实保障金融消费者合法权益，筑牢金融消费者权益保护新格局。

在全行上下的共同努力下，近年来，工商银行大连市分行先后荣获“大连市五一劳动奖状”；辽宁省公安厅授予的“全省企业事业单位安全保卫工作暨二十大安全保卫工作集体一等功”；揽获“大连金五星企业”“金五星影响力企业”“金五星服务品质企业”“金五星助力民营经济企业”“金五星助力乡村振兴企业”“金五星客户信赖机构”6项殊荣；在辽宁省地方金融监督管理局、新华社主办的“金融兴辽”评选中荣获金融应用创新奖；被大连市委、市政府授予“2024年大连市先进集体”殊荣。

▲2024年9月24日，工商银行大连市分行在中华路街道兴利社区开展“金融教育宣传月”活动

银政企签约，强化为民办事质效。为贯彻党的二十大精神关于加快农业强国建设的重要精神，全力落实保障国家粮食安全重要部署，2024年9月23日，工商银行大连市分行成功举办“工助粮安 共迎丰年”主题银政企签约仪式，与政府部门、农业龙头企业签署合作协议，开启保障粮食安全共同行动。发挥国有大行金融支农主力军作用，围绕大连市农业农村特色资源，聚焦保障国家粮食安全、乡村产业振兴、农业农村基础设施建设等重点领域，加强配合协作，推动金融服务扎根农村大地，助推粮食丰产丰收、产业提质提效、农民增收增富。

加强内在修炼，提升为民服务质量。依托全辖148家“工行驿站”，打造消费者权益保护公益教育阵地，提升新市民群体普惠服务；在现有老年客户专属金融产品和“工银爱相伴”服务品牌基础上，创新服务内容，打造长辈客户“养老代发服务品牌”活动，给予老年客户更多的专享优惠权益，围绕春节、重阳节等节日开展“工银爱相伴”系列主题活动。打造大连市银行业首家“敬老”主题特色网点，持续开展适老化金融服务。以点带面，全辖网点同频共振，合力推进，厚植“暖阳”消保品牌，普及金融知识，守护银发客群；深化打造人民满意银行，夯实理财经理队伍建设，在全行范围内开展“匠心筑梦”财富管理技能大赛，集中展示队伍精神风貌和业务技能，在全行形成表率和示范效应，不断提升理财经理队伍专业技能和服务质量。

聚焦重点场景，加快推进支付便利化。全面实施优化支付服务攻坚行动，加快推进支付便利化，聚焦“食、住、行、游、购、娱、医、学”八个重点场景，高质量做好2024大连夏季达沃斯论坛、国际中体联足球世界杯等重大活动金融服务保障，有序推进“零钱包”、货币兑换机、外卡POS机投放，持续完善应急服务处置预案，建立外卡吞卡、吞钞等异常问题24小时快速响应机制，提高客户外卡取现体验。设立境外来宾支付服务中心，配备双语服务，推出“浪漫大连”数字人民币硬钱包及文创特色“零钱包”，打造支付便利化特色网点，实现城市名片与服务效能“双向奔赴”，展现大连金融业的高质量服务水平和国际形象。

▲2024年9月4日，工商银行大连分行在普兰店丰荣街道孛兰社区开展防范非法集资宣传活动

走进商圈企业，共筑金融安全防线。进驻2024年大连秋季房交会现场，开展金融风险防范宣传，普及识别金融诈骗、防范非法集资等违法犯罪行为的方法，提高公众的风险防范能力。在中秋佳节期间，走进西安路、华北路商圈及重点企业，通过宣传海报、驻点宣传、派发礼品等市民喜闻乐见的宣传方式开展金融知识普及，让群众“一看就懂、一学就会”，营造金融消费者宣教良好氛围。

金融知识入校园，守护青少年健康成长。携手辖内百余所学校开展主题活动，大中小学、幼儿园、教培机构全覆盖。通过设立咨询台，发放金融知识折页，开展金融知识解答，以防范电信诈骗典型案例深入宣讲；联合大连市处置非法集资协调推进机制办公室，面向甘井子区、金普新区各中小学在校学生开展工商银行杯——“我爱大连•防非有我”进校园宣传暨手绘绘画比赛活动，引导中小学生积极参与防范非法集资志愿宣传服务活动，为金融安全教育工作添砖加瓦；与幼儿园共同举办“财商研学进银行，启迪智慧伴成长”研学活动，邀请小朋友们参观银行，体验智能机具，学习货币知识及点钞技能，持续提升工行“小小银行家”少儿财商教育品牌影响力。

▲工商银行大连市分行在大连国际机场设立境外来宾支付服务中心

金融教育网格化，创新金融教育模式。积极落实普兰店区“金融教育网格化”试点工作要求，与普兰店丰荣街道签订“金融教育网格化”合作协议，携手多方共同推进金融知识普惠服务，让金融教育走进千家万户。在丰荣街道孛兰社区率先开展防范非法集资等宣传活动，通过现场授课、发放折页等方式向社区居民开展宣讲，为“金融教育网格化”活动开展打下良好基础。宣传月期间共开展主题活动3次，覆盖辖内各街道社区，触达消费者百余人次。

消保知识入乡，提升金融知识渗透。积极开展“担当新使命 消保县域行”主题活动，依托县域网点和普惠金融服务点，发挥乡村金融服务队的主力军作用，以“金融知识赶大集”“我为村民刷面墙”“乡村大喇叭”等形式，走进旅顺、普兰店、瓦房店、庄河等地农贸市集和长兴岛海岛渔村，积极开展金融教育“进乡村”活动。发放宣传折页同时结合真实案例，对保本高息、投资养老、电信诈骗等风险场景进行重点提示，打通金融教育“最后一公里”，不断提升农村群众金融知识素养，营造良好的金融生态环境，切实保障人民群众的财产安全。

工商银行大连市分行始终坚持以人民为中心的价值取向，时刻关切金融消费者急难愁盼，提升金融消费者的获得感、幸福感、安全感。持续开展高效务实的金融教育活动，全面提升消费者金融素养和风险防范能力，切实帮助广大人民群众“学金融、懂金融、信金融、用金融”，积极助力和谐金融消费环境建设。