售后服务其实网上跟网下区别不大，关键是看企业规模和它的影响力，在实体经济时代，大品牌的售后服务还是可以的，在互联网经济时代大品牌的服务也还可以，真正售后服务差的永远是那些末流的企业，跟线上线下没有太大关系，现在很多人觉得线上的售后服务很容易，其实是你买的东西太便宜了，所以他会无条件给你退货或者是赔偿，真的要在网上买一些贵的东西，售后服务难度也是很大的。

以前商场超市占主流的时候，大商场大超市售后服务都是不错的，比如像家乐福沃尔玛大润发售后比今天的互联网上的服务要好得多，比如去家乐福买一双鞋子穿半个月坏了，你还可以去退钱回来的，大商家都还是不错的，因为实体经济时代客户群就是你周边这批人，都是靠老客户来生存的，没有老客户的扶持是做不下去的，回头客才是你生存的根本，你想想逛超市的都是哪些人？就是超市周边的这些人，吃饭的就是你饭馆周边这些人，一个城市有的人十年都不会去别的地方，就在他生活的周边活动的，所以实体生意就是做身边人回头客生意的。

为什么有的商家售后服务很差，因为它规模太小低利润，不愿意承担这些损失，小店去退换一个东西很难，跟商家大小有关，跟你实体与互联网没有多大关系，为什么以前的大商家非常火爆，的原因，想想20年前沃尔玛家乐福大润发人人乐那么火爆，主要原因就是售后服务很好。

今天互联网时代大家会产生一种错觉，感觉售后服务比以前要好，其实这个是错觉，你买个50块的东西无条件给你退没问题的，但是你想去维修一个配件很难的，为了省钱会折腾客户，对吧？你比如售后会去折腾客户，寄回去来来回回折腾你一个月，那你就不会去找他售后服务了。

互联网经济并没有比实体经济先进多少，只是夸大了一些东西，不是价格便宜了，是东西变差了，其实以前商场超市东西也都很便宜的，想想以前的家乐福沃尔玛那么多人去，就是因为它便宜，现在逛超市逛商场的人少了，是因为现在太贵了，贵的原因是互联网摧毁了他，如果所有人都去超市买东西绝对是便宜的，想想20年前的大润发是不是最便宜的？毫无疑问，就是最便宜的。

那网购是不是便宜了？其实没有的，同样一件东西网购的成本比线下要贵，物流的成本，包装的成本，配送成本那么高，怎么可能便宜？之所以你觉得便宜了，是东西变差了，今天网购回来的东西跟以前超市卖的东西是没法比的，因为网上图片拍好看就可以，超市是可以现场体验的，东西不好我是不会买的。

其实网上的售后比实体店还是要差一些，之所以觉得售后不错是因为你买的东西不需要售后，如果你买一个需要持续售后服务的话，那网上真的很麻烦。

网购给投机倒把的人创造了机会，给优秀的商家客户没有带来实质性的好处。