坐公交车，我们习惯了刷卡、投币或者扫码，很多地方还有针对特殊群体的优惠政策。不过这些政策的实际执行中，也会有时因为工作人员执行不到位造成一些小矛盾。

根据新闻媒体12月24日的报道，12月23日有网友发布视频，广西巴马县的一辆公交车上，就发生了一件让人既无奈又心酸的事情。

一位残疾军人上了公交车，亮出了残疾军人证，按照常识，他应该享受免费乘车的待遇。

但是女司机却直截了当地拒绝了他，还补充了一句：“这个证在我们这儿不管用。”

这句话加上冷淡的语气和一个不屑的白眼，让这位军人当场下了车，气愤之余，他拍视频记录了整个过程，并发到了网上。

司机的做法并没有完全错，其实巴马县的公交线路因为运行范围特殊，持残疾军人证只能享受半价优惠，而要想完全免费乘车，还需要额外办理“爱心卡”。

而当事军人并未办理这张卡，所以严格来说，女司机拒绝他的免费要求，是符合当地规定的。

但是这件事为什么会引起误会，其实是司机的态度。从视频中可以看出，当退役军人提出疑问时，司机不仅没有耐心解释政策，反而态度生硬，甚至翻了白眼。

网友说：只要是军人就应该享受免费乘坐公交车的待遇，军人是百姓的保护伞，我们现在生活在和平年代，都是他们的付出，所以要尊重他们。

还是也有网友说：女司机也只是个打工的，他也是在执行公司的制度，但是态度有问题，所以不光要司机道歉，公司的领导也要道歉。

随着视频的发酵，当地退役军人事务局迅速介入，组织司机向军人当面道歉。

司机也认识到了自己的错误，态度诚恳地向军人表达了歉意。

官方也明确表示：司机并未违反政策，只是沟通方式不当，这才导致了误会。

司机既然已经道歉，就不该再追究更多，毕竟她也是普通人，有工作压力和情绪问题，不能苛求每个人都能时刻保持完美的态度。

对于公交车司机来说，作为从事服务行业，而且每天面对乘客，耐心和礼貌是最基本的职业要求。即便面对规定问题，耐心的解释更人让人心里舒服。

而对于乘客来说，多了解当地的规定，有可能避免不必要的误会。

千里之堤，毁于蚁穴。 一个小小的态度问题，可能瞬间瓦解了人与人之间的信任。而一个温暖的态度，却能让人心生好感。

对此，您怎么看呢？

信息来源：法治进行时---男子持残疾军人证乘车遭拒？女司机称：在这里这个不管用，官方已接入：正在核实多部门在关注跟进

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