“买车容易，维权难”，这句老话在陕西西安的陈先生身上得到了验证。
据大风新闻报道，陈先生2023年5月花了10多万买了一辆车，比当时口头承诺的多花了4700元。
这场因购车价格引发的纠纷，不仅让陈先生陷入了长达一年七个月的维权“马拉松”，更是在向相关部门求助时遭遇了意想不到的“语言暴力”。
随着陈先生的曝光，舆论发酵，车商、沣东新城发展和经济运行部，及商务部出来发声。
车商不认可陈先生的透露，商务部工作人员表示已经对陈先生道歉，因为工作压力大。
事件起因买车实际落地价格，比电话销售多花4700元！
事件的大致起因是，陕西西安的陈先生，在去年5月的时候就想买一辆大众斯柯达柯米克汽车。
然后，他看到懂车帝这个平台很火，他就通过了这个平台进行了问价，大致价格是9.9万前后就可以买了，然后及跑到了门店去看车。
随后心血来潮之下，陈先生就将车买了，没想到回过头发现，买这辆车花的钱，比之前电话咨询的多了4700元。
这时候陈先生才反映过来，他可能被电话销售给套路了，于是就向相关政府部门投诉、找销售方寻求解决方案，“12345市民热线”投诉等等，没想到19个月了都没解决。
历经19个月维权无果反遭遭遇公职人员辱骂，“你他X，数学是语文老师教的？”
直到今年6月12日，陈先生接到了一个来自沣东新城发展和经济运行部工作人员的电话，电话中只听到对方“你他X，数学是语文老师教的？”
随后陈先生生气了，于是两个人就在电话中吵起来了，陈先生觉得作为工作人员就不应该电话中说脏话，而对方也是觉得自己有理，双方吵得很激烈。
好了，这下这名公职人员将陈先生惹毛了，陈先生开启了新一轮的投诉，直接投诉这名公职人员，多次找了相关的单位，但相关单位一直没给陈先生回复。
直到11月7日，陈先生生气了，直接将这件事的前因后果给网络曝光出来，另外还将与公职人员的录音给曝光出来了。
12345政务热线回应多次调解各有说法，建议陈先生法律诉讼解决问题
这两件事梳理下来就是两件事，一方面是陈先生投诉贵的4700元如何解决，另外一方面公职人员骂人单位的回应。
对此，陈先生投诉如何解决？西安美购美车汽车贸易有限公司相关负责人表示，陈先生接到的电话销售中说的价格9.7万元落地，只是他们的一种营销手段，并不是他们实际合同执行的承诺。
这样来看，电话销售说的不算是合同，具体还要看写在合同中执行的价格，对此，汽车公司是不认可陈先生的投诉了。
另外一方面，沣东新城发展和经济运行部表示，他们接到了陈先生18次的投诉，他们也调解了10多次，但一直没达成和解。
基于此，西安12345政务服务热线，针对陈先生的透露，建议陈先生通过法律诉讼途径解决争议。
商务部回应工作人员辱骂行为做错了，已多次道歉
对于公职人员辱骂陈先生的行为，沣东新城发展和经济运行部工作人员表示，他们承认工作人员做错了，原因称是工作压力比较大，那天事情比较多，说错话了。
对此，工作人员表示，实在不好意思，已经多次道歉了。
除此之外，相关部门表示将加强对工作人员的培训和管理，避免类似事件再次发生。
消费维权，路在何方？该事件一经曝光立即引发了热议。不少网友认为该工作人员“爆粗口”实属不该，市民肯定是遭遇困境才选择投诉，即便不合理也不应骂人。
还有网友表示该工作人员听到“有录音”后才有所收敛，显然有些“官架子”。
此外，该事件也引发了大众对消费者权益保护和职能部门作用的更深入思考。
陈先生的遭遇，是无数消费者在面对消费陷阱和维权难题时的一个缩影。
它提醒我们，在享受市场繁荣带来的便利的同时，也应警惕消费领域的“暗流涌动”。
消费者的权益保护，不仅需要消费者的自我觉醒和积极维权，更需要政府部门的严格监管和有效作为，以及社会各界的共同努力。
在这场维权“马拉松”中，陈先生的故事还未画上句号，但他的经历无疑给所有消费者敲响了警钟：在购车等消费过程中要保持警惕、理性维权。
您觉得陈先生的投诉，该如何解决？
