昨天客户送来一台联想Ideapad 14 ISL笔记本，说是有时蓝屏，有时花屏，不一定什么时候。对于这种问题，查起来比较麻烦，需要认真对待才是。

说实话修电脑就怕这种不稳定的故障，查不好查，费时费力有时还赔钱。比那种不开机，不亮、黑屏问题难修多了，那种问题换机或者修主板就能解决。这种时不时的蓝屏或死机，不好查，也不敢随便动。因为客户电脑来的时候是能亮的，能用的，你一动电脑彻底不开机或者不亮了，客户就不愿意了，这个时候你就是修好也收不来钱，搞不好还要赔上内存或硬盘。

一、初检

今天上午我开机检查了一遍，进入桌面也正常，跑跑鲁大师也正常，所以只能按步就班的检查了。

二、硬检

拆机看了一下，笔记本的散热风扇不是特别脏，蓝屏应该不是过热导致的。再看一下内存，这款笔记本板载了4G内存，还有一个内存插槽装了一根4G内存。硬盘是512G M2固态。

我又仔细检查了一下笔记本的USB接口和HDMI接口，看看这个输出接口里有没有异物。要知道，USB接口里如果有金属或者接口损坏，也会导致电脑出现一些莫名其妙问题。

三、系统备份

再次正常开机，使用U盘进入PE系统，把C盘下面的pagefile.sys文件删除，这是系统的缓存文件，内存有多大，这个文件就有多大。备份系统的时候很占空间，可以删除节省时间和硬盘空间。

因为是固态硬盘，系统备份很快，也就两三分钟时间。

在重新做系统测试前，一定要把客户的原有系统备份：

1、可以在问题解决后可以恢复客户原有操作系统，不影响客户原有使用习惯；

2、防止客户的其他分区使用了Bitlocker加密，重装系统后密钥丢失。如果没有密钥，DEFG等加密分区就无法打开，造成客户重要数据丢失。

四、重装系统测试

重装系统可以排除因为系统安装问题或者驱动问题引起的蓝屏问题。

我使用WIN10安装U盘直接安装，安装复制文件没有问题，重启安装过程也没有问题，最后到帐号登录时问题出来了。连接网络重新注册微软帐号时，突然蓝屏。

第二次安装不联网，使用本地帐号登录时，准备输入密码时突然蓝屏。

这个时候已经可以排除系统软件的问题，基本确定蓝屏是硬件引起的。

我拆机把内存拔下来，再次开机重装系统，这次安装没有出现蓝屏，全部设置完成后正常进入桌面。所以到这个时候，完全可以确定电脑的偶尔蓝屏是客户后来添加的那根内存引起的。

五、排除法测试

系统装好后，因为这个电脑只是做文字处理用的，不玩游戏，并且前两次蓝屏时，电脑温度并不高，所以只需要视频播放测试一下就可以了。

第一次不装那根坏内存，播放视频。

第二次装上坏内存，播放视频。

第三次装上新内存，播放视频。

最后确定蓝屏故障就是那根坏内存性能不稳定引起的。

六、老化测试

给客户装上一根新的8G内存，安装老化测试软件，连续测试30分钟，没有出现蓝屏、花屏、死机现象，故障解决。