TikTok电商内容货架双驱动
No.1内容场-好物发现
for you page内容推荐：
通过直播、短视频，激发用户主动购物的需求，寻求更多商机
50%的TikTok用户通过for you page推荐页发现新产品/品牌
No.2货架场-自主探索
TikTok站内货架商城：
通过TikTok Shop商城转化高消费意向用户，为店铺提供增长确定性
63%的TikTok用户看到平台上的广告后会自主搜索产品/品牌
入局TikTok美区小店优势
No.1费用节省
①履约费用更低
TikTok Shop美区履约时效要求为10个工作日内，慢于Amazon3天左右的平均履约时效，物流费用相对更低
②平台佣金与营销费率更低
目前TikTok美区收2%佣金，远低于Amazon平均15%的佣金；目前达人抽佣普遍10%-15%，低于Amazon 20%左右的广告费率
③平台B端和C端补贴
目前TikTok平台大规模补贴，商家端23年11月每单补11美金运费，12月补7美金。此外TikTok Shop美区给予每位首次下单用户40%(最高可抵扣20美金)折扣，用户首单门槛大幅降低
No.2成本节省
①清尾货
部分Amazon卖家通过TikTok Shop清尾货，愿意压低价格迅速出货(Amazon FBA仓有滞仓费)
②以价换量
TikTok爆款模式下单品打爆后量大，部分小品牌或白牌商品愿意以价换量进一步压低价格
TikTok美区小店概览
No.1TikTok Shop美区商家入驻模式
No.2TikTok美区热销品类
头部类目：美妆、时尚、个护、3C等
具体到增量详情，美国市场的美妆个护、女装与女士内衣、爱好与收藏、手机与数码、运动与户外是美国TikTok市场的五大热销品
No.3TikTok Shop GMV三大构成
第一部分来自于商城；
其次最重要内容为短视频、直播。
目前而言，短视频流量来源的GMV占比最高，约80%以上
店铺运营策略
No.1依据销量选品
可以选择已经在亚马逊/独立站/其他电商平台上有较好销量的商品，并与有竞争力的价格上传到TikTok Shop上
No.2店铺/红人测品
①店铺测品：
开通账号快速上品500-1000，通过观察自然流量查看产品出单情况
②红人测品：
给红人寄样，然后短视频测品或者直播测品
No.3设置有竞争力的价格
转化更高——有助于驱使用户下单
曝光更优——助力商品获取更多平台流量
No.4商品信息质量优化
①定位问题商品
商家后台快速定位近期成交下降/流量表现不佳/评价差的商品，集中优化
②优化商品信息
商品头图高清、无牛皮癣、画风符合欧美市场
主图数量≥5张，图片越多越有可能被推荐
商品详情页描述清楚、分段合理且文本≥2500字符
如果行业特性存在指标，必须携带
No.5评价优化
完善产品使用说明、降低货物破损概率、积极响应消费者咨询
下单后的day1内上传追踪单号，下单后的day3内包要进入到尾程仓库完成扫描提高物流，提高物流时效履约
No.6防封指南
红人合作引流
No.1TikTok Shop联盟计划
是商家和达人撮合的平台，商家可在联盟创建3种类型的Plan，即可让达人看到商家的商品。
①Shop Plan
小店里上架的所有商品所有的联盟达人可见，仅可设置统一的达人带货佣金率
②Open Plan
可以选取小店的部分商品所有的联盟达人可见，同时可设置达人经过商家同意才能带货，可分别设置不同的达人带货佣金率
③Targeted Plan
选定特定的达人和特定的商品，设置特定的带货佣金率，适合卖家BD到的优质达人
平台治理规则
关注Account Health-Shop Health界面，平台规定各项治理指标的健康阈值，一旦违规则面临警告或处罚：
商责取消率＜2.5%
延迟履约率＜4.0%
商责退货退款率＜1.5%
店铺/商品差评率＜0.38%
违规分＜12
No.1商责取消率
① 定义
过去8-14天内因商家责任取消的订单数占总商家总订单数的百分比
②平台自动关单场景
如果下单后的7个工作日内订单状态未变成in transit，平台自动关单
如果超过原预计签收日期30个自然日，订单认为交付给客户，平台也会自动关单
另外，平台自动关单的订单计算做商责取消率
No.2延迟履约率
①定义
过去8-14天内所有已发货订单中，未能满足发货时效要求(需要超过3个工作日)订单的百分比
②商家发货注意事项
发货履约-商家自发货
只需在后台上传Tracking Number，无需获取TikTok面单( Shipping Label)
a、自发货时效要求
下单后day1上传追踪单号，订单状态变更为To Ship-Awaiting Collection(不考核SLA)
下单后day3包裹要进入到尾程仓库完成扫描，此刻订单状态变为In Transit(会考核，超过算延迟履约)
b、单号填错修改时限
在上传物流单号之后的36小时之内可以修改
超过36小时则无法更改，若要修改需提交tickets，寻找商家客服
c、批量上传单号操作流程
导出用户信息：Manage orders-To Ship-Export orders
Shipping-Batch shipping-Download the list of packages awaiting shipment
导出表格后可以在excel中撤销工作表保护，便可批量复制粘贴信息
d、一单多件-拆件发货设置
在add tracking information前点击拆包，拆包后订单列表会展示两个包裹，以此add tracking info即可
e、单一地区邮费额外设置
在运费模板里将偏远地址拆出来，单独设定运费规则
发货履约-平台发货
平台发货流程
选择意向物流商；
点击"Print label"生成shipping label+ Packing List；（如果选择pickup下单，可以遵循平台提示步骤下单，设置上门揽收时间）
生成shipping label后，跟踪单号将自动上传到相关订单中
商家只需打印标签、包装并完成订单即可
No.3商责退货退款率
①定义
对于退货退款的订单都可能计入商责退货退款率
②计算方式
商责退货退款率=退货退款量/未取消可发货sku单量
No.4店铺/商品差评率
①定义
差评=1~2星的评论
②计算方式
差评率=60天内差评订单数/60天内交付订单数
（交付订单指状态为delivered的订单）
③考核周期
店铺过去30天的差评率/周
④考核规则
产品侧：当产品评论总数超过20条，且差评总数超过5条时，将触发惩罚。
店铺侧：当店铺订单数达到100单，有评论的订单达到20 单，并且有差评的订单达到5单时，将触发惩罚。
⑤处罚措施
产品侧
a、当某一商品的差评率在0.38%-0.69%时，
会收到警告信息
b、当某一商品的差评率在0.69%-1.69%时，
该商品会被下架，而以下类目商品，当达到其特定差评率考核标准时，将会被下架：
Beauty category：0.84%
Electronics category：1.28%
Fashion category：1.10%
Food & Beverage category：1.41%
Home & Living category：0.71%。
c、当某一商品≥1.69%时，
该商品会被封禁，而以下类目商品，当达到其特定差评率考核标准时，将会被封禁：
Beauty category：1.70%
Electronics category：2.67%
Fashion category：2.01%
Food & Beverage category：2.64%
Home & Living category：1.85%
店铺侧
a、当店铺差评率在0.5%-1%时，
店铺会收到警告信息
b、当店铺差评率在1%-1.5%时，
店铺则会被限单7天，限单数为上周订单的90%
c、当店铺差评率在1.5%-1.65%时，
店铺则会被限单7天，限单数为上周订单的80%
d、当店铺差评率>1.65%时，
店铺则会被限单7天，限单数为上周订单的70%
e、当店铺差评率>4%时，
店铺将会被冻结90天
⑥用户修改差评
平台支持用户修改评论，修改后前端详情页的评分分布和星级会随之变化，但不会因此改变差评处罚
⑦差评申诉流程
判断是否符合申诉条件-进入商家后台-售后单管理-进入申诉入口-填写申诉信息（聊天记录、物流证明、商品图片视频…）-提交审核
No.5违规分
当商家发生违反TikTok的政策和准则的行为，且累积一定数量达到各种里程碑强制执行阈值，平台将根据累积的积分数量对其帐户采取强制措施。
①扣分12点
卖家7日内无法参加新的大型活动、用户增长活动、免费送货补贴和其他TikTok Shop福利
暂停新列表创建和更新7日
暂停创建新联属网络营销计划3日
②扣分24点
卖家14日内无法参加新的大型活动、用户增长活动、免费送货补贴和其他 TikTok Shop 福利
暂停新列表创建和更新14日
暂停创建新联属网络营销计划60日
③扣分36点
卖家在28日内无法参加新的大型活动、用户增长活动、免费送货补贴和其他 TikTok Shop 福利
暂停新列表创建和更新28个日历日
暂停创建新联属网络营销计划90个日历日
④扣分48点
如果卖家达到48点里程碑，卖家账户将被永久暂停
TikTok美区小店出村攻略
Q3、Q4季度营销节点
No.17月4日独立日
为庆祝美国发表独立宣言所设立的节日，当天美国各地会举行各种欢庆活动
No.28月-9月返校季
美国一般是8-9月开学，返校季是仅次于圣诞节的购物旺季
No.39月2日劳动节
美国劳动节定于每年九月的第一个周一，许多商家为了清空夏季库存，并为黑五做准备，纷纷开始促销
No.410月31日万圣节
按照当地习俗，当晚人们会穿上奇装异服，戴上面具打扮自己
No.511月28日-12月2日感恩节&黑五&网一
海外传统购物旺季，商家推出大量折扣和优惠活动
No.612月25日圣诞节
西方最大的节日，兼具宗教庆祝与文化节庆的双重价值，是购物消费的重要节点之一
