淄博爆火,小饼、小葱、小炉齐活的山东taco来了,让大家对淄博烧烤赞不绝口的,不仅是“烤炉小饼加蘸料,直击灵魂三件套”,更是淄博烧烤以及各行各业的极致服务。谈到极致服务,不由得想起汽车领域的斯柯达。作为一个具有深厚历史底蕴的汽车品牌,上汽大众斯柯达品牌凭借其全系产品优异的动力表现、卓越的机械性能、出众的装配工艺和高度可靠的质量,为广大消费者所熟知。

如果说优秀的产品力为上汽大众斯柯达品牌带来了良好的口碑,那么“Human Touch真心呵护”则是其能够不断刷新客户口碑高度的秘密。2022年底,凭借有口皆碑的服务,上汽大众斯柯达品牌再次捧得“中国汽车金扳手奖——客户口碑奖”。

近年来,其陆续推出了斯柯达品牌E通道全数字化服务流程、丰富的线上线下客户关爱活动、贴近客户需求的定制化专属车主权益、原厂质量保障的服务预售系列产品……进一步形成了完整的客户全旅程暖心关爱服务体系。同时,上汽大众斯柯达品牌对于服务过程的管理十分严苛,始终要求做到“关爱车,更关爱人”。2022年,其启用的智慧听鉴服务评价工具,实现了高频、即时的服务质量评价反馈机制,服务管理方式得到了智能升级。升级后,客户满意度不断提高,服务全过程的体验品质得到了有效保障。

上汽大众斯柯达品牌售后服务在传统4S的基础上增加智慧体验(Smart)、互动社群(Social)和共享服务(Share),随着7S理念的实际落地,以及斯柯达品牌E通道全数字化服务流程的建立与完善,上汽大众斯柯达品牌全网络服务效率、服务品质再次得到提升,良好的口碑赢得了越来越多客户的拥戴。

上汽大众斯柯达品牌累计15次荣获“中国汽车金扳手奖”,正是行业和客户对其售后服务高度认可的佐证。

都说,营销的最高境界是服务,从斯柯达,我们看到这个品牌的务实与低调。

虽然受疫情、俄乌战争及国内自主品牌崛起的影响,斯柯达汽车在华销量减少,但随着斯柯达2023款车型全新升级上市及在新能源领域的投入,斯柯达不会退出中国,面对未来已做好准备,希望这个以“成长性和性价比”著称的合资品牌,快速转型,坚定且持续在中国市场深耕,并不断完整产品线,重回主流视野。