天津能源集团推出“一键报修”服务，温暖老年用户心

随着冬季的临近，供暖问题成为了家家户户关注的焦点。特别是对于老年用户来说，由于他们对智能手机等信息化工具的不熟悉，往往在遇到暖气问题时感到束手无策。然而，近日天津能源集团推出的一项“一键报修”服务，为老年用户带来了极大的便利。

昨天（11月6日），在唐口六段小区，李奶奶手中握着的“遥控器”格外显眼。这正是天津能源集团为老年用户量身定制的“一键报修”服务终端。这项服务的推出，是天津能源集团扎实推进国企改革深化提升行动和“民呼我为、擦亮窗口”行动的具体体现，旨在方便“银发群体”快捷报修，进一步提升工单办理效率。

这个“一键报修”终端看上去简洁大方，像一个空调遥控器。白色的设备中上部有一块电子屏，清晰显示了日期、时间、不热、漏水、问题提交进程等内容。屏幕下方则设有三个按钮，分别为“不热”“漏水”和“启动/确认”，操作起来十分简便。

据天津能源集团所属天津市热电有限公司服务管理专责段奕彤介绍，针对一些老年人对智能手机使用不熟练、无法通过信息化途径报修，以及记不清报修电话等问题，他们主动与辖区街道居委会对接，登记有需求的75岁以上老年用户信息，创新开展了这项“一键报修”服务。每一台终端设备都与用户地址提前进行了一对一绑定，能实现“漏水”“不热”两项供热报修功能。

老年用户家中如有以上用热问题，只需轻轻一按终端“遥控器”上的对应按钮，供热智能客服系统就会自动形成一张工单。维修人员会在30分钟内与用户联系，并迅速赶到现场进行查看和处理。这一举措不仅有效解决了“银发群体”不熟悉报修渠道、报修流程等问题，还大大缩减了工单流转时长，提升了服务体验。

目前，天津能源集团已为供热区域的首批用户安装了1045台终端设备。这一创新服务不仅体现了企业对老年用户的关怀和尊重，也彰显了企业在推进智能化服务的同时，不忘关注传统服务方式的完善和提升。

可以说，“一键报修”服务的推出，是天津能源集团在供暖服务领域的一次重要创新。它不仅为老年用户提供了更加便捷、高效的报修方式，也为企业树立了良好的社会形象。相信在未来的日子里，这项服务将继续温暖更多老年用户的心。

示意图