深夜酒店大堂，一声清脆的碎裂声打破了寂静。“我的翡翠手镯碎了！这可是价值5万的翡翠手镯！”女子坐在地上激动地喊道。这一切源于她凌晨取外卖时的一次意外摔倒。究竟是酒店安全保障不到位，还是顾客使用不当？一只价值不菲的翡翠手镯，将酒店和顾客带进了法庭。

1.

案情回顾

2024年初，做零售生意的陈女士（化名）来到浙江义乌进货。她通过网上预订了一家高档酒店，支付了407元房费。

入住当晚，陈女士洗完澡后因饥饿难耐，便在手机上点了份外卖。考虑到安全问题，她没有在订单上标注房间号，而是选择亲自到大堂取餐。

“啪”的一声，陈女士在取完外卖准备乘电梯返回房间时，因鞋子打滑重重摔倒在地。更糟糕的是，她手腕上戴着的翡翠手镯也在这一摔中断成了几截。

“保安！你为什么看到我摔倒了都不来扶我？”陈女士情绪激动地质问不远处的保安。大堂经理闻讯赶来后，陈女士又指责道：“地面这么滑，连防滑垫都不铺，酒店必须对此负责！”

为了息事宁人，大堂经理当即同意退还房费407元。但陈女士坚持要求赔偿翡翠手镯的损失，称价值5万元。酒店方面断然拒绝了这一要求。

多次协商无果后，陈女士一纸诉状将酒店告上法庭，要求赔偿手镯损失及律师费共计54500元。

2.

法律分析

本案的争议焦点在于酒店是否需要对顾客的财产损失承担赔偿责任。

根据民法典规定，宾馆等经营场所的经营者对其经营场所确实负有安全保障义务。但这种义务并非无限，如果损失是由被侵权人的重大过失导致，经营者的责任可以减轻或免除。

酒店方面提供了以下关键抗辩：

陈女士使用的是酒店提供的一次性拖鞋，该拖鞋仅供房间内使用酒店定期保养大堂地面，不存在年久失修情况陈女士提供的手镯购买记录显示实际价值为25000元保安证实发现时陈女士已自行站起，并未看到摔倒过程

法院认为，陈女士作为成年人，应当知道穿着一次性平底拖鞋在大理石地面行走的风险，属于个人重大过失。且未能提供充分证据证明酒店存在安全保障义务违反。

最终，法院驳回了陈女士的全部诉讼请求，并判令其承担案件受理费。

3.

案件看法

网友们看到这个案例纷纷发表评论：“这明显是自己不小心，还要讹诈酒店！”“穿拖鞋下楼取外卖本身就很危险，应该换双正常的鞋子。”“酒店已经退房费很给面子了，还想狮子大开口？”