近日，天津水务集团召开2024年第三季度供水服务工作会议。集团公司党委书记、董事长陈健，总经理贾庆红，党委委员、副总经理李嘉铭，党委委员、总经理助理杨建新参加会议。集团公司相关部门、区域供水公司、渤海水业及华博水务公司主要负责同志、分管人员，以及各供水单位和相关工作负责同志参加会议。

会议听取了供水服务保障中心三季度服务信息受理处置、考核指标完成情况及客服、调度、水质、计量等工作举措与建议。同时，三家区域供水公司及华博水务公司也分别就各自的供水服务情况进行了全面梳理和总结，分享了有效的服务举措、工作推动经验，并汇报了冬季供水防寒防冻工作的准备情况。会议肯定了各部门和各单位取得的工作成效，也指出了当前工作中存在的问题和不足，并对后续服务工作提出了改进方向和建议。

陈健在讲话中强调，

一、提高政治站位，统一思想认识，坚定做好供水服务的信心决心

面对新形势新要求，我们要切实提高站位、深化认识，充分认清集团公司在推动我市经济社会发展中肩负的责任使命，始终坚持以人民为中心的发展思想，以高度的责任感和紧迫感，强化服务团队建设，确保团队人员思想统一、行动有力，不断推动供水服务品质的提升。各区域供水公司要进一步明确提升服务水平的方向和重点，推进服务模式创新，优化服务流程，加强科技应用，提升智能化水平，切实提高响应速度和解决效率，不断推动集团公司供水业务由“可办、能办”向“好办、易办”转变，为打造优质供水服务“添秤”增彩。

二、锚定任务目标、精准识别短板，奋力实现供水服务的显著提升

要始终站稳人民立场，践行人民城市理念，为保障居民安居乐业、提升生活品质、推动共同富裕这一城市现代化的重要目标，提供坚实的供水服务保障。要深刻认识到，每一个细微的服务改进，都是对供水服务质量的一次提升；每一次成功的抢修维护，都是对市民信任的一次加固。要高度关注用户的供水服务体验，不断强化基础管理，注重服务细节，提升服务质量，要以精准识别短板为突破口，以任务目标为导向，全力以赴推动供水服务的显著提升，为人民群众提供更加优质、高效的供水服务，以实际行动践行我们水务工作者的初心与使命。

三、逐级压实责任、强化责任担当，确保供水服务提升举措落地见效

要重视供水服务一线员工的教育培训，不断强化一线员工的服务意识和业务能力，确保每一位员工都能够以高度的责任心和专业服务技能投入即将到来的冬季供水服务工作中，以优质服务给用户送去温暖。要建立健全责任追究机制，对供水服务工作中出现的敷衍塞责、推诿扯皮、不作为、慢作为等行为，要严肃追究相关人员的责任，以形成有效的震慑与警示；同时，对于在工作中表现突出、成绩显著的单位和个人，要及时给予表彰与奖励，激发广大员工的工作积极性和主动性。

（据“天津水务集团”，文/张贵燕。2024年第20篇）