随着人口老龄化进程加速，老年人对于医疗保健的需求不断增加，如何在保证老有所养、老有所依的同时提高老年人的健康水平成为亟待解决的难题。针对这一痛点，前海人寿保险股份有限公司（下文简称“前海人寿”）将医疗和养老紧密结合，开创了医院、康养社区同园共建的新型养老模式，真正实现了“老有善养、老有所医”。

2023年6月12日-14日，前海人寿举办第八届客服节“幸福相约·与你同行”首场走进医养体验活动，邀请30名客户走进前海人寿幸福之家广西康养社区和前海人寿广西医院，沉浸式感受“老有善养、老有所医”的养老生活。

走进向往的养老生活

6月12日，受邀参加客服节医养体验活动的客户来到南宁，南宁又称“绿城”“东盟首都”，不仅有奇山秀水、四季常青的自然风光，还是面向东盟开放合作的国际化大都市，前海人寿旗下首个落地的“三级综合医院+高端康养社区”项目便坐落于此。

邕江之畔，绿树环绕，宽敞明亮的康养社区温馨祥和。跟随客户参观的脚步走进前海人寿幸福之家广西康养社区，爷爷奶奶们有的在书画室挥毫泼墨、有的在乒乓球室一争高下，还有的在麻将室砌起长城，马上就要胡了。

随着人均财富的提升，尤其是享受第一轮经济改革红利的人群逐渐步入养老年龄，对于高品质晚年生活的需求大量释放，人们不仅希望能够老有所养，更希望老有善养。

前海人寿幸福之家广西康养社区配备康复和养老照护专业设备，可实现独立生活、协助生活、专业护理等多种生活方式，满足不同身体状况长者的照护需求，提供一站式养老生活解决方案。社区自理楼的首层设置了乒乓球室、健身房、桌球室、棋牌室等活动区域，室外还有一片小菜园，长者们种满了瓜果蔬菜；护理楼每层均设有护士站，24小时有专人待命，首层配备了医疗功能区，包括中医治疗室、康复训练大厅、抢救室、观察室及药房等，长者日常的小病小痛和康复护理，都可以在这里完成。

参加活动的客户就住在康养社区，可以切身感受这里的居住环境。房间全部坐北朝南，明亮通风，家电家具一应俱全。为了保障长者安全，全屋设计无障碍通行，沙发、床头、卫生间分别配置了紧急呼叫报警器；为方便长者起夜，房间多处安装了感应小夜灯；淋浴间设置了恒温热水开关、扶手以及适老化淋浴凳等。看似普通的房间，却处处都是细节，上百项适老化标准融入其中，让长者生活更加便利舒适。

养老有“医”靠

“选养老社区一定要离医院近。”客户参观路上遇到在康养社区住了两年多的徐叔（化名），徐叔给大家分享起过来人的经验，“我老伴有尿毒症，每周一三五都要做透析，以前每次去医院我都得把她抱上车，到医院跑几个科室，一次就要耗上半天，我也是七十多的人了，哪怕请了保姆帮忙，也还是吃不消，疫情期间更是困难。了解到咱们康养社区隔壁就是医院，社区一营业我们就搬了过来，现在去医院再也不用愁了，我俩溜达着就能过去，社区的管家和护理人员也都照顾得无微不至，老伴现在病情稳定，我也能放心了。”

客户参观前海人寿广西医院

医疗是很多长者选择养老社区最关注的因素。根据第五次国家卫生服务调查分析报告，我国老年人慢性病患病率高达71.8%，而大部分慢性病无法治愈，需要终生治疗。如果能够便捷地享受医疗服务，才能真正提高老年人的养老品质，让老人生活舒心，子女放心。

前海人寿广西医院是可提供全方位医疗保障服务的三级综合医院。而前海人寿幸福之家广西康养社区只与其一门之隔，举步可达。

目前，前海人寿旗下的幸福之家康养社区均已形成标准化的健康管理体系。长者入住康养社区前都要进行健康评估，康养社区会根据测试结果定制专属健康档案，给予长者相应的照护服务。专属管家和护理人员全天侯岗、定时巡房、外出陪同、代办代购；医疗团队每日查房问诊、监测生命体征；医护人员12秒快速急救响应，60秒可抵三级医院急诊，并享受VIP就医通道，前海人寿的“医养结合”新模式真正实现了为长者的生命安全保驾护航。

为了让客户更加深入地体验前海人寿广西医院的综合优势，本次客服节走进医养体验活动特别邀请了前海人寿广西医院呼吸内科秦志强主任讲授呼吸系统疾病与新冠康复后注意事项，客户及在场长者一起聆听了本次讲座；针对客户和长者们对于日常养老护理中常用急救知识的需求，本次活动也专门安排了前海人寿广西医院急诊科医生亲授日常医疗急救技巧，包括日常急救包扎、心肺复苏及海姆利克急救的操作方法，实用性强，让客户受益匪浅。

乐享夕阳红 银发也闪耀

东隅已逝，桑榆非晚。长者的理想晚年需要物质与精神的双重呵护。前海人寿幸福之家广西康养社区每周都会举办丰富多彩的活动，充实长者的颐养生活，同时配备专业社工及心理支持人员为长者提供心理疏导，提高长者生活质量。

“耶，我们赢啦！”在康养社区多功能室参加拓展活动的客户激动地欢呼起来，参与本次活动的客户们通过破冰活动、前海人寿医养征程、中药连连看游戏互相熟悉，通过紧张激烈的冰壶比赛重拾年轻时拼搏奋斗的激情，沉浸式感受康养社区的快乐生活。

客户正在参与拓展活动

康养社区内虽然一应俱全，但是老人们依然可以与外界保持互动，社区会组织外出活动；家人朋友来探望，可以到KTV室高歌一曲；春节之前，会请技师来给爱美的奶奶们安排美容美发美甲三件套。在这里，长者们依旧可以保持对生活的激情，眼中有光，心中有爱。

“这就是我们向往的老年生活，我一定还会再回来的。”返程前，参加本次客服节体验活动的客户说道。

前海人寿从2014年开始布局医养领域，其布局的三级综合医院、专科医院、高端养老院已覆盖深圳、广州、西安、南宁、成都、万宁、韶关等省会与区域中心城市。已运营的四家康养社区，以其各具特色的高品质服务为晚年生活提供了多元化选择。

第八届客服节活动期间，前海人寿广州、佛山、中山、深圳、湖北等分公司还将继续举办多场医养体验活动，带客户深入了解前海人寿“保险+医疗+养老”的经营模式，感受前海人寿“医养结合”的魅力，为客户提供“有特色、有温度、有影响”的服务。未来，前海人寿也将继续坚持以客户为中心，挖掘客户每一个可能的需求点，将每一个流程的服务做深做细，努力为客户提供优质医养服务，助力推动实体经济和民生保障。