近日，“茶颜悦色员工委屈安慰金最高5000元”一话题引发热议。

对此，茶颜悦色相关负责人向媒体确认了品牌开始设立一线委屈安慰金。

具体来说，当一线伙伴受到了自己无法控制的顾客端压力，特别是品牌的服务品质并无不当之处，因此遭遇到委屈、辱骂、恐吓等情况下，公司将视实际情况发放500-5000元奖金，及额外增加1到3天带薪假期。

据了解，近日门店员工与消费者发生冲突相关话题可谓在互联网上引发了不少讨论。

起因是此前Manner Coffee在两天内被曝出3起店员与顾客发生冲突事件。

随后，多个话题接连登上热搜。

其中包括店员情绪失控泼顾客一脸咖啡粉、男店员因发生口角冲出柜台殴打女顾客以及男店员和一名黑衣男子发生争执。

事后，品牌致歉并表示会积极整改和调整，包括关注咖啡师伙伴健康等。

为员工设立“委屈金”，并不是茶颜悦色首创。

今年4月曝光的胖东来的薪资待遇图，就显示其为员工设置了“委屈奖”。

当时，胖东来回应称，针对员工因制止不文明行为被投诉，或被辱骂、恐吓，公司确实设有“委屈奖”。

根据不同情况，奖金在500元到5000元不等。

该奖项，属于单独的奖励项目，而不属于薪资待遇。

不过有许昌当地网友表示，用到委屈奖的机会基本很少，因为胖东来服务好到顾客基本没有找茬的机会……

除了胖东来，设立“委屈金”的还有T3出行。

怎么评价茶颜悦色设置这一委屈金？

近期门店冲突频发，茶颜悦色的这一举措，是否会引发其他企业跟进？

对此，潇湘晨报记者陈诗娴和书乐进行了一番交流，本猴以为：

茶颜悦色不委屈，反而暗搓搓在得意。

茶颜悦色这一奖项设置带有两重含义：

其一确实是稳定基层员工情绪的一种措施，以期进一步提高服务体验，这属于一种内部维稳。

其二则也带有一点蹭热点的网红宣发味道，除了本身委屈金的话题性外，也有此前另一网红咖啡频繁发生门店冲突而上热搜的时效性宣发需求。

事实上，门店冲突中，对错本就不能简单论处，委屈金本身的设定初衷是好的，但可能带来基层员工更多的心理负担和压力爆表，如没得到委屈金而让员工贴上犯错标签。

委屈金其实在服务业内部一直有类似存在，作为一种对员工服务中出现“非不当行为引发纠纷”，对外息事宁人、对内给予补偿，确保内部情绪稳定。

只是很少高调宣发，其他企业应该也不会为了宣发而跟风。

此外，光靠委屈金来“维稳”是有局限的。

内部员工情绪保护和代偿，本身是管理层需要综合考量和构建的企业生态环境，不能简单用奖金来解决，更应该在企业文化、心理服务等软环境中去更好的纾解。

作者 张书乐，人民网、人民邮电报专栏作者，中经传媒智库专家，资深产业评论人