“你就是个送外卖的狗”“脑子里全是豆腐渣”“这辈子都只配送外卖”。

12月26日，云南昆明。一外卖骑手因送餐超时，通过外卖平台聊天功能与顾客沟通时遭辱骂，聊天记录曝光，引发网友关注。

在与骑手沟通的过程中，这位女大学生满口脏话，其素质实在让人不敢恭维。女大学生所在的某职业技术学院工作人员表示，已协同相关部门正在进行处理。

不过也有网友认为，从聊天记录来看，骑手有故意激怒顾客的嫌疑。

疑似骑手本人回应，当时正值午高峰，这位骑手刚接到订单七八分钟顾客就问到了没有，当时配送时间还有30多分钟，顾客要求第一时间给她配送，骑手表示无法满足顾客要求，该顾客就说要投诉，在配送其他订单的过程中这位顾客就开始辱骂。最后这个订单没有给她配送，向平台客服报备后取消了订单。

网友评论：女大学生涉世未深，外卖小哥不应该用那样的态度。送外卖毕竟是服务行业，对顾客应该友善一点，而不是用“呵呵”“我好怕”这样的话语去激怒顾客。

也有网友认为：外卖小哥本来就辛苦，手上那么多单，没有时间耐心回复顾客。这位女大学生一言不合就“口吐芬芳”，是个人素质问题。

前有安徽合肥女大学生用“你现在在这打工，你就是我的儿子”将外卖小哥骂到辞职，冲上热搜，现有昆明女大学生辱骂外卖小哥“你就是送外卖的狗”，让女大学生和外卖员的冲突再次引起关注。被曝光的女大学生满嘴脏话，有网友不禁想问：是我们的教育出了问题？

巧合的是，这两次辱骂外卖小哥事件的涉事学生，就读的都是职业技术学院。

其实，叫外卖用餐是现在很多人的生活常态，外卖骑手与顾客的冲突每天都在发生，这两次事件能够引起普遍关注，是因为涉事者是“女大学生”这一身份，当她们与外卖小哥发生冲突时，舆论普遍认为女大学生素质应该更高，而外卖员是底层打工者，这就是故意制造阶层矛盾了。

外卖小哥既然选择了服务行业，就应该踏踏实实做好自己的工作，友善地对待每一位顾客，这是自己职业素养的体现。而顾客也应该体谅外卖小哥的不易，多一些包容和理解。

不管怎样，女大学生骂人都是不对的。这个问题也很好化解，女大学生只要出面向外卖小哥真诚地道个歉，这事也就过去了。

对此，你怎么看呢？