我前段时间心血来潮发了则大冰与60岁老奶奶对话的视频。果不其然，阅读不是很好。后台还收到了来自粉丝的疑问：

阿狼，你不是保险自媒体吗？怎么整天喜欢发些乱七八糟的东西啊？多讲讲保险呗，你都好久没认真写保险方面的东西了。

可我真的觉得这则视频治愈，才想分享给更多人的啊。因为我能深刻的读懂，那位60岁了还想骑三轮车去西双版纳过冬老奶奶的感受。

自己心中的小愿望，讲出来问题被别人忽视，但突然碰到个人，不仅不嘲笑你，反而鼓励你，给你打气，还给建议，这种善意真的能暖好久啊。

之所以能给老奶奶共情，是因为我曾经遇到过一件很伤人的事。

农村有孩子的家庭，基本上都有一辆小电动三轮。三轮外面批着一层雨篷，风不打头，雨不打脸，即经济又实惠，我家也有一辆。

但车架和雨篷并不是一体的，雨篷前方和挡风玻璃用胶粘在一起，遇到大风或暴晒，胶就容易脱落。就会导致雨篷往两边伸展，容易在行驶时刮到路人。

我研究了一番，发现车玻璃就是通过螺丝固定住的，因此突发奇想，把两侧的雨篷打个孔，也固定在车玻璃的螺丝上，这不就牢固了？

想法虽好，但问题又来了，雨篷是特殊材料，做得比较厚，不好打眼。我就骑着小三轮，去路边找裁缝店，或者修鞋店，看看能不能让他们帮我打个眼。

不成想，这一次的求助，却让我搞得很受伤。

我去了一家修鞋铺子，问老板：你有没有锥子，帮我在雨篷和挡风玻璃的结合处打四个眼，我要用螺丝把雨篷和挡风玻璃一起固定上。

那老板问我：好好的车，你打眼干什么。我说胶容易脱落，不安全。他告诉我自己家也有辆这个车，胶非常的牢固，不会脱落的。

我不想和他争辩，说四个打孔的位置已经标注出来了，你有没有锥子，帮我打几个孔，多少钱我给你。他说，这样开就挺好，好好的打什么孔。

我只能无奈的解释，雨篷会脱落，容易刮到人。他说人家车厂就是这么设计的，你怎么能乱打孔呢？我们正讨论着，又来了几个人找他修鞋。

这老板居然喊那几个人一起讨论，还很快得出了共识：别打眼了，这车就是这么设计的，别给人家乱改。我一生气，不麻烦他老人家了，去别家看看。

离开那家修鞋铺的时候，我还看到老板和几个修鞋的人，对我指指点点的说笑。应该是在笑我神经病，好好的车打什么眼，没事找事，吃饱撑的。

后来我在五金店花几块钱买了个大号的锥子，把雨篷的胶拆掉，不费力的就钻了四个孔，用前挡风的螺丝拧上，雨篷的问题完美解决。

但我每次路过那家修鞋铺子，都会想一个问题：这老板宁愿不接生意嘲笑别人，也不愿拿锥子帮忙打几个孔顺便赚点钱，到底是有多变态。

所以当我看到60岁老奶奶，在直播间连线大冰，说她想骑着电动三轮去西双版纳过冬，大冰真诚的给她提意见，并祝她玩得开心，我因三轮车打孔受过的伤，瞬间被治愈了。

原来被人尊重需求的感觉这么好，原来真实的诉求被人看见，被人重视，被人用心解决，可以这么的温暖人心。

前两天当易容告诉我，她在医院这一年来被控费的经历，说要投诉。我瞬间想到了三轮车上的四个孔，也明白了她内心真实的想法。

她发控诉视频也好，投诉文章也罢，不是想用这件事秀影响力，更不是要讹诈保司或第三方的钱，她还真不在乎这仨瓜俩枣，她的诉求其实特简单。

她只是在一年多时间里，在医院治病时受了好多委屈，被服务机构撵出院过，被针对性控费，3万多保费的高端医疗，她连交了五年，觉得咽不下这口气。

说白了，她只是想让对方反思自己的行为，对她说声对不起。但这声对不起，太难得到了，甚至快让她耗光了所有力气。

她维权的历程，和我三轮车打孔一样，没受到重视，却始终伴有嘲笑。评论区里的冷嘲热讽，其他同业的阴阳怪气，让我又想起了那间修鞋铺子。

我前两天写了两篇声援易容的贴子，今天也被投诉删除了。倒也没有太意外，她的视频都被投诉掉了，下一个被投诉的可不就是支持她的我嘛。

只希望接下来，易容能找到自己的锥子，打通解决问题的小孔。三轮车是厂家设计的不假，但如果它行驶起来不安全，就不允许我们改装一下，让它变得更安全了？

最后，我想说的是，无论机构面对个人，还是营销员面对客户，解决异议的第一步，就是倾听。不能仗着资本的力量，践踏客户的信任和诉求。

毕竟世界上喜欢嘲笑别人心底愿望的神经冰，永远都是那么多，而懂得倾听、愿意放下身段帮助对方解决问题的大冰，又能有几个？

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