近日，山东一名医生的经历引起了广泛关注和讨论。

5月8日，山东一二甲医院康复中心的一名主治医生发文讲述了他们医院最新发生的一起投诉——医院外科的一名医生因为拒绝患者医保串卡套保支付被投诉了。

据医生发文：被投诉的外科医生给患者换药加包扎，折腾了二十多分钟，收费三十元。患者想要串卡套保支付这笔费用，被医生拒绝后，恼羞成怒。于是打电话到12345投诉，称医生在换药的过程中没有按固定戴一次性手套，不符合换药规范。

（图片源于网络）

接到投诉后，医院查看了监控发现，医生的操作符合规范，并未出现患者所说的情况。可即便如此，被投诉的医生还是被罚了500元，被罚款的医生委屈的想哭，而投诉的患者现在都还通过各种传播途径污蔑医院。

发文的医生表示：作为医疗质量评估负责的他，明知自己的医生没有任何错，还得点头哈腰当了一下午的孙子，去给投诉人反复道歉，也无可奈何的按照规定罚了当事医生的钱。

医生在文中表示，若再这么不分青红皂白的罚医生，还怎么干得下去？

医生发文被相关媒体报道后，有人表示不能理解，既然查证了患者是想套医保被拒绝后，恼羞成怒的，那为什么还要罚被投诉医生的钱，这很不公平！这到底是谁处理的？毫无底线纵容患者和家属投诉，这和纵容地痞无赖撒泼打滚有啥区别？

对于网友的疑问，发文医生解释称：上级部门为了避免投诉，规定：凡是12345投诉的，不管对错都会被罚款，哪怕知道对方是恶意投诉，被投诉的医生也要罚款500。这关乎全院满意度的考评，罚不罚并未我们能够决定。明知道我们医生没错，我还得替他去给投诉者道歉，感谢投诉者对医院工作的监督......

针对这种现象，有同行直言，这几年医疗投诉事件数量不断上涨，有一种越演越烈的感觉，

正如北京天坛医院某副主任所言“患者在比着投诉，好像自己没去投诉，就吃亏了，就被其他人比下去了。”

确实如此，这件事被报道之后，5月9日，同样在山东的另一名医生则讲述了另一起投诉事件。

其表示：“前天门诊，我们主任看了一名咳嗽、声音嘶哑一个月的患儿，初步查体后，建议做一个血常规和支原体检测，大约八十多元。等结果出来后，血常规基本正常，支原体检测阴性。随后告知患儿父母，检查结果基本正常，暂时不考虑支原体感染等，建议口服药物和雾化吸入治疗。患儿父母未接受治疗，自行带患儿离开。大约1小时后，医院收到这名患者的投诉，投诉主任过度检查，明知没事，还让查这个查那个，要求退费，不然就打12345再投诉。最后没办法，医院投诉办和主任只能协商退费。”

医生直言，投诉都快成了患者的头口禅，这样下去工作真的很难正常开展，最后损害的不还是患者和医院本身的利益吗？

以前的医生，不用考虑治疗过程合不合规，首要目的就是把患者救回来，即便是救治失败了，家属也不会找茬，而是感谢医生的付出。若是救回来了，那就是救命恩人，根本不会出现投诉的情况。

而现在的医生，不仅要救人，还得考虑救治规不规范，若救治失败了，那就得考虑抢救的过程中有没有瑕疵，病历按规定写好了没，和患者家属又该怎么沟通？这时，家属就会去质疑，是不是医生能力不够，要不就是自己没给医生红包，他们没有尽力？更甚者，还会将整个过程拍下来，发到社交平台，讨伐医生。若救回来了，家属也会觉得这是花了钱的，治病救人是医生的工作职责。

这几十年，社会不断在进步，医疗条件也不断在提高，可医患之间的信任度却越来越低，这些年大家都变了，是谁先变的呢？这个答案好像无解。