本报网讯（郑州报道：屈学亮）10月7日，范县贾女士去濮阳联通高码头营业厅办理更改套餐业务遭遇推诿！

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贾女士是范县一农村60多岁的老人，一直在使用联通196号码，电话主要是方便与外地工作的孩子们接打电话，并无它用，可是每月需要承担约60元的话费，对于农村人这可是不小的开支，以前去过几次联通营业厅去更改套餐，都被工作人员告知39元套餐（套餐内不包含任何通话时长）是最低的了而告终！

今年十一假期，孩子们都放假回家团聚，在聊天中老人又把每月话费太多的苦恼说了出来，孩子们就帮她拨打联通10010客服电话，结果被接线客服人员告知可以更改8元套餐，在详细了解了办理程序时，可以线上和线下营业厅两种方式，线上办理需要上传打印相关资料，由于农村条件有限，只能选择去线下营业厅办理！当天机主就带着有效证件前去濮阳联通高码头营业厅办理相关业务，到达濮阳联通高码头营业厅，是一位女性工作人员，再得知我们来意后，非常肯定的说没有8元套餐业务，随后给她解释说：我们已经打过10010客服电话了，说可以办理的，结果工作人员还是斩钉截铁说不能办理此业务，我们得到肯定答复后，无奈的选择离开前往濮阳联通范县营业厅碰碰运气。

随后到达范县营业厅后，两位女性工作人员很热情的接待了我们，同样表达了我们更改套餐的需求时，工作人员顺利的在电脑跟前操作相关程序，大约二十几分钟就办理完结！在办理业务期间咨询一下它们与高码头营业厅的隶属关系时，对方回复的是它们两家营业厅的权限是一样的，权限没有区别。

请问濮阳联通公司：同样是你们的营业厅，为什么会出现截然不同的服务质量？高码头营业厅是否存在故意刁难客户？高码头营业厅工作人员是否接受过岗前培训？中国联通“让一切自由连通”的服务理念在高码头营业厅不复存在吗？这种刁难客户的行为在高码头营业厅是否经常出现呢？人为的设置业务障碍，不仅损害了客户的权益，也与“联通好服务，用心为客户”的服务理念背道而驰！

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其实早在2018年，工信部就曾发布《关于进一步规范电信资费营销行为的通知》，要求各基础电信企业不得擅自限制用户解除协议、更改资费方案或办理停机销户等。但濮阳联通公司的营业厅在执行层面依然我行我素。

这次事件折射出的不止是一个简单的客户服务问题，更是濮阳联通公司在面对快速变化的市场环境时，如何平衡企业利益和用户需求的深层次问题。如何在与客户服务过程中提供更加人性化、更具性价比的服务，将是联通公司管理层需要认真思考的问题。（来源：城市早报）

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