近日，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉“有赞”被指被指商品质量有问题 客服无人问答 回复：商家负责售后服务。

12月2日，浙江省成女士向“电诉宝”投诉称其于2023年10月31日在小程序有赞平台购买了ysl和阿玛尼气垫bb霜，由于手头还有未打开使用，目前已过售后期限，最近打开发现味道刺鼻，仔细查看商品上粘贴的商品信息标签字迹模糊，已上传平台购买的ysl和商场购买的对比图，阿玛尼由于没有空壳，所以没有上传对比图，然后味道相当不舒服。

图片来源：成女士提供

成女士联系平台客服一直没有人工客服，都是机器人客服回应，得不到正常解决。这样的商品不敢用，虽然没有造成器质性伤害，但是侵犯了成女士作为消费者利息，希望能得到妥善处理退回相应费用。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，“有赞”平台回复称：您好，核实到您投诉订单相关问题，是由商家提供售后服务，为了有效的解决您的问题建议您联系商家处理，若联系不上商家/商家拒不提供合理售后服务，您可向商家属地行政管理部门寻求帮助，感谢您的理解！

从网经社企业库了解，有赞隶属于杭州有赞科技有限公司，该公司成立于2014年9月23日，法定代表人为朱宁，公司位于浙江省杭州市西湖区。

据“网经社企业风险评级系统”显示，有赞隶属于杭州有赞科技有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。

根据“电诉宝”2024年至今受理的数字零售中的电商服务商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，有赞排名第一位，最新评级为“建议下单”。除此之外，其他被投诉的类似平台依次为：微店、店宝宝、蝉妈妈、微盟、小鹅通、蜂雷等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2024年至今，有赞疑似存在退款问题、商品质量、霸王条款、售后服务、网络售假、网络欺诈、虚假促销、客服问题等问题。

【案例一】用户投诉“有赞”商家发布虚假消息 欺骗消费者

11月26日，广东省朱女士向“电诉宝”投诉称其于4月16日通过有赞平台，在中顺美景店铺以798元购买了一张双人6天5夜云南游的旅游卡，店铺名：去哪玩，服务包含了5晚星级酒店+若干个云南旅游景点门票、交通接驳等，一年内有效。

由于深圳市“第一现场”官方公众号为该店铺发布一篇名为《定了!深圳每人补贴3169元》的广告(现已删除)，拨打了店铺电话咨询，且添加客服表示未激活可以随时退款，并称目前是云南政府给的大额补贴，才有这么优惠的抢购活动。 朱女士计划12月出行，现在就联系不上商家且客服都没人回复。有赞没有经过审核，就让商家进驻，发布虚假消息。欺骗消费者。朱女士的诉求：要求全额退款。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，“有赞”平台回复称：您好，核实到您投诉订单相关问题，前期有协助联系商家调解，但调解失败，由于售后问题还需要商家处理，为了有效的解决您的问题建议您联系商家友好沟通，若联系不上商家/商家拒不提供合理售后服务，您可向商家属地行政管理部门寻求帮助，感谢您的理解！

【案例二】“有赞”商城被指售后无保证 体验太差

11月11日，四川省王女士向“电诉宝”投诉称其于11月初在TieforHer商城购买深暗格西装一件，穿后发现肩膀上有明显脱线白点。 客服说让干洗店处理，干洗店说不保证能洗掉。于是要求换货，客服以无库存拒绝。 但实际发现每周三内购会都有货，王女士的同款裤子也是在周三内购会买的。王女士的诉求是TieforHer包邮换货，有赞商城售后无保证，体验太差。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，“有赞”平台回复称：您好，您所反馈的问题，已有工作人员在跟进处理中，请您期间耐心关注人员处理及回复，有赞竭诚为您服务。

【案例三】 “有赞”商家被指拒绝七天无理由退货 侵犯消费者权益

10月24日，山东省木女士向“电诉宝”投诉称其于2024年10月21日在有赞（跑步指南）购买跑步指南P122跑步运动速干长袖T恤，件数3件，金额60元。因尺码不合适申请退货退款，商家商品链接显示七天无理由、退货包运费，提交退货退款，申请后商家以公众号推文中写的不退换为理由拒绝退货退款，侵犯消费者权益，要求商家按商品页详情同意退货退款。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，平台回复： 您好，关于您反馈的问题，核实订单处于待商家处理中，请您耐心等待商家处理，若商家拒绝申请且您的问题未得到解决，可以申请有赞客服介入，有赞竭诚为您服务~