编辑/九妹
都说顾客是上帝！
现在的服务行业，才不会把顾客当上帝，该怎么样就怎么样。
近日，在上海某连锁咖啡店，一名店员和顾客不知什么原因发生了争执。
店员拿起台上的咖啡粉，朝顾客身上泼了去。
这位顾客也是倒霉，被泼咖啡不说，事情过去几天，咖啡店负责人都没有处理，就这样被白泼了。
这是哪家咖啡连锁店，怎么这么牛，店员当众把咖啡粉泼顾客身上，都不出来解释一下原因？这件事还要从6月17日说起。
这天，该咖啡店有两名店员在上班，一名店员稍胖一点，另外一名长头发店员有些偏瘦。
泼顾客咖啡粉的就是长头发店员。
也不知道什么原因，她和一名穿蓝色衣服顾客发生了争执。
只听店员说：“你去投诉呀！你去投诉呀！
一边说一边把台上的咖啡粉，朝顾客身上泼去，咖啡粉泼到顾客身上后，顾客一直没吱声，而是一直用手拍打身上的咖啡粉沫。
不得不说，这名顾客脾气还算好，要换其她顾客，早就大吵起来了。
泼咖啡粉的店员，却得理不饶人，一直在伸着个头，朝顾客嚷嚷。
就连她的同事都劝不住她。
此事发生后，并没有引起多少人关注，毕竟像这种顾客和店员发生矛盾，起争执的事天天都有发生，不是什么稀奇事。
这件事真正引起大家注意的是，顾客被店员泼咖啡粉后，这家连锁店全当不知道这事，没有给顾客一个合理的说法。这件事是6月17日那天发生的，直到20日，也就是今天，该咖啡品牌方才回应：不知道这件事，昨天晚上总部才知道，现在已经在紧急调查，一定会严肃处理，门店伙伴是换人了的。
事情发生三天，这家连锁店才来回应！
不知咖啡店的监控是做什么用的，不得不说，这家连锁店还是很“人性化”，店员犯错都还装不清楚，来维护店员的利益。
有网友说，这家连锁咖啡店的店员，之所以这么嚣张，都是总部惯出来的，因为顾客的投诉，总部从来不积极处理。
该品牌咖啡连锁店叫manner，网友对该品牌连锁店的口碑极差，评论成一边倒，都在说这家咖啡连锁店的客服态度查，对投诉不处理北京网友说，知道服务态度为啥这么差吗？就是投诉了等于没投诉，都不回应不处理，服务态度特差，降价都不会去这家咖啡店买。
山东，浙江的网友都说，无论是线上还是线下，服务态度都不好，超级差。
全国各地的网友都反应，这家店的咖啡难喝不说，服务态度很差。
评论区，几乎都是在说这家咖啡店服务态度差。
写在最后服务行业做的就是服务态度。
如果一个店的服务态度很差，这种店迟早要关门大吉，没有一个顾客，愿意花钱去看别人脸色，去受气！
十个顾客，有两个说这家店服务态度不好，可能是顾客的问题，要是十个顾客有九个说这家店服务态度很差，就是这家店的问题。
有的店，顾客去消费，店员哭丧着脸，说话语气超级难听，就像顾客欠她们钱一样，这种店早晚要凉凉。
大家对此事有什么看法？
（素材信息来源于：小强热线浙江教科）
