3月28日晚上小米SU7上市，发布会最后，雷军解释大家下单要谨慎，考虑好了再下单，因为付款即锁单，接下来就要安排进行生产，大定7天可退，但锁定配置就无法退单。

当天晚上10点开始预售，短短27分钟大定便突破5万台，米粉们看来是热情饱满，但第二天3月29日，便有不少下单的客户表示不小心误触，要退单，但是客服却回复无法退单，这让客户很是恼火，明明说的7天内就可退货么！现在又说不能退单。一度有很多下单的朋友投诉到了相关平台。

小米汽车对此表示，大定7天可退，但也提供了主动锁定配置的选择，一旦锁定配置也就意味着锁单完成，车辆将进入生产阶段，配置无法再次修改，这个时候定金是不可退的。

截至3月29日中午12点，客服体系接到关于退单及改配需求总计469例。小米汽车App购车流程中，关于主动锁单不可退，共计三次提示，并在最终“锁定配置”时直接弹窗提示。小米再次请大家理解，希望大家在锁定配置前，慎重下单。

小米汽车还表示，锁单后，下定人不可修改，权益随车不随单。小米SU7创始版最早于4月3日开始交付。非创始版的小米SU7与小米SU7 Max启动交付时间4月底开始，小米SU7 Pro启动交付时间5月底开始，具体可参照在App选配时的预计提车周期。

看来这次锁定配置还要想退单的部分客户，这次要落空了。我们不能想象这部分退单的用户他们的目的是什么，他们的初衷和动机是什么的，但做好一个成年人的判断，并遵守游戏规则，是基本的消费原则。