近年来AI的快速发展已经成为全球科技进展的主要驱动力之一，在不同领域的影响力日益显著，也成为企业竞争的关键。

随着AI应用融入生活，大部分的服务行业都有使用AI应用的经验，最常接触的项目依序为语音助理、影像生成、智能客服、餐饮业的自助点餐系统，以及语言生成的AI模型。调查发现，服务行业使用AI的主要目的为提高工作效率、找资料、娱乐休闲，或者对新科技感兴趣。

不只服务业会主动使用AI应用来提高工作效率，AI在企业组织的运用也逐渐提升，调查显示有将近九成的企业对AI抱持正面的态度，包括开放员工依个人需求使用、正面鼓励员工了解新知识，更有超过二成企业已将AI应用融入公司生产流程当中，其中以科技资讯行业、医疗行业以及金融行业转型速度最快。

信息科技业是带动整个AI浪潮的源头，也是AI应用最广泛的产业，包括自动化流程、预测分析以及产品开发，都可以透过AI技术来优化，提高效益及质量。

在医疗产业中，AI技术可以应用在医学影像分析，帮助医生更快速地确诊疾病，使得医疗机构能够提高诊断准确性，减少医疗错误，并提供更有效的治疗方案，从而提升医疗服务的质量和效率，同时减轻医事人员的负担。

九成服务业从业人员有危机感，认为AI会取代部分工作

调查发现，大多数服务业从业人员对AI有浓浓的危机感，九成认为AI会取代某些工作。在从业人员心目中，最危险的职业有翻译、客服、生产线，以及柜台。

这几项工作通常包括大量的重复性任务，举例来说客服处理的问题大多是相似的咨询，只要依据既定的操作手册就能解决，而生产线依赖的是标准化的生产流程，这些常规性的任务正是AI所擅长的工作，因此特别容易被取代，随着AI系统在语言处理、自然语言理解的能力不断提高，更能精准地解决翻译与柜台工作。

至于拥有AI技能，能不能为自己镀金？90%上班族认为学习AI可以增加就业竞争力，认为不学习会被淘汰超过了60%，还认为AI可以减轻工作负担、便于跳槽、升职加薪。大多数上班族认为，一旦掌握AI工具，会对提升薪资有帮助。

尽管AI的出现冲击了部分的职务，但同时也促使企业招募更多新兴人才，过去一年AI的相关职缺成长幅度很快，包括大数据分析师、人工智能工程师、资料科学家、算法工程师、AI沟通师，都是当前的热门职缺。