最近，淘宝和快手电商都对退款政策进行了大刀阔斧的调整，尤其是淘宝不再强制商家参与“仅退款”机制，这对商家来说无疑是个利好消息。商家们终于有机会为自己的权益发声了，过去那种任消费者随意退款的局面终于要改观了！想知道这背后有哪些深层次的原因和影响？快来看看！
淘宝“仅退款”政策优化8月9日，淘宝网对其“仅退款”政策进行了优化，明确将不再强制要求商家参与平台的退款机制，而是将选择权交还给商家。过去，消费者在淘宝购物时，如果对收到的商品不满意，可以直接申请退款，即便商家不同意，也无权阻止。这种“仅退款”的模式曾遭到不少商家的诟病，尤其是在处理恶意退款时，商家几乎没有发言权，只能看着自己的商品和运费一起飞走。
电商平台的这一变动，似乎预示着其在售后服务方面正在进行一场变革。在过去的几年里，电商平台的售后服务政策一直是围绕着消费者保护进行的，不少商家反映自己在这一过程中成了“牺牲品”，面对恶意退款请求，商家几乎没有任何防范手段。
根据某投诉平台的数据统计，截至8月4日，该平台上关于“仅退款”的投诉已经达到了16万条之多，投诉的主体几乎全部都是商家。虽然消费者在申请退款时总是强调自己只是想要一个公正的结果，但商家却清楚地知道，这其中有很大一部分是恶意申请。
消费者利用平台规则进行恶意退款，这个问题已经不是第一次出现了。电商平台为了保护消费者，制定了很多相对宽松的规则，但这些规则有时候却被别有用心的人利用。以“仅退款”政策为例，那些不法分子有可能根本就没有购买商品，他们只需要注册一个淘宝账号，随便选一个商品下单，之后便可以以各种理由向商家发起退款请求。
对于大多数商家来说，他们没有能力去判断这个申请是否真实，所以往往选择妥协，尽快给消费者处理退款事宜，以免影响店铺评分。而对于平台来说，这种情况频繁发生，商家和消费者之间的矛盾越来越深，平台也不得不出面调解。
快手电商“退款不退货”服务废止与淘宝网类似的是，快手电商也在近期宣布将废止其推出的“退款不退货”服务。快手电商于11月28日发布公告称，将于12月2日终止该项服务，并提醒已经开通该服务的商家尽快主动解约，以免影响后续经营。
根据快手电商的公告，该服务之所以要取消，是因为近段时间商家反馈的问题越来越多，有的甚至表示自己店铺的经营已经受到严重影响。有商家透露，在一次促销活动中，他收到了一位来自广东的消费者发来的退款申请，理由竟然是商品没有质量问题，而是消费者不喜欢这个颜色。
这位商家表示，他经营的是一家女装店铺，所有的衣服都是一件一件手工缝制的。虽然平台规则允许消费者选择“仅退款”，但商家很清楚，这位来自广东的消费者很有可能根本就没有购买过她所投诉的商品。
在此之前，快手电商的平台规则是这样的：消费者可以在收到商品后7天内申请退款，而商家必须在24小时内处理该请求，否则平台将介入并强制执行退款。
这位女客服表示，平台会提前介入并为消费者提供“仅退款”服务，商家没有发言空间。这种强制干预的模式，让很多商家感到无奈，“我们根本不知道这个消费者是不是真的买过我们的衣服”。
随着投诉数量的激增，快手电商决定对这一政策进行调整。该公告发布后，有不少商家表示终于等到了这个时刻，“这项服务的取消可能会减轻我们的负担”，一位女装店铺的老板这样说道。
显然，不管是淘宝还是快手，此次政策调整都是迫不得已而为之的。根据快手公布的第三季度财报显示，其总营收已经达到了311亿元，同比增长11.4%；电商业务GMV（成交总额）更是实现了同比增长15.1%的亮眼成绩。电商业务的快速增长，让快手看到了希望，而希望往往伴随着挑战而来。如何维护良好的消费环境，提升商家的经营体验，将是快手电商亟需解决的问题。
结语淘宝和快手的这一系列政策调整，显然是为了更好地平衡消费者和商家的利益。作为消费者，我们当然希望能有更好的购物体验，但商家们的辛苦也不应被忽视。你怎么看待这些变化？是觉得商家应该更有话语权，还是认为消费者的权益更重要？欢迎在评论区分享你的看法，别忘了点赞支持哦！
