近日，支付宝整合阿里旗下本地生活服务资源对抗美团的消息，再次把美团这家BAT之外的互联网“小巨头”送上了热搜。而也有消息称，阿里之所以在此时选择改版支付宝界面，是因为想要占据一波舆论优势：美团近期因对商户的“暴涨佣金”、“逼独”等负面新闻陷入了舆论漩涡。甚至有人评论说，美团是一家毫无价值观，只会攫取商户利润的“吸血”公司。

其实对互联网行业和美团这家公司稍有了解的人都知道，从市值来看，美团早已是中国互联网行业的第三大上市公司，排在阿里和腾讯之后，也远远甩开了BAT中的百度。而这样一家在BAT的夹缝中成长起来的“后起之秀”，说其“毫无价值观”显然是不准确的。实际上在美团一路走来的10年中，其价值观一共出现过三版，而美团价值观的迭代历程，也始终紧贴其发展历程中的关键节点。

和另一家在BAT的夹缝中成长起来的字节跳动（今日头条、抖音的母公司）不同，美团在成立之初就对“价值观”三个字比较感兴趣。而彼时Groupon作为团购模式的鼻祖，也是千团大战的“始作俑者”，其经营模式甚至是价值观，无疑都成了国内大批团购网站竞相模仿的样本，而在这种如潮水般单纯地追求C2C模式（copy to China）的“懒汉思维”下，美团网是少有的坚持自我核心理念、甚至于在价值观上与Groupon完全相反的一个模仿者。Groupon的价值观是“商家第一、消费者第二”，而美团网遵循的是“消费者第一、商家第二”。

在公司创办后不到一年的2011年初，美团召开了首次城市经理会议。针对“商家希望在排序上得到特别照顾”这一问题，创始人王兴下了结论：美团是个市场，消费者和商家都是客户，他们的利益，都应该排在美团前面，而消费者排在商家前面。随后的同年3月4日是美团成立一周年纪念日，在千团大战已经拉开序幕的背景下，王兴在美团网一周年发布会上宣布，公司推出过期退还措施：当年3月31日之前过期的美团团购券，美团全额退还。这相当于美团多支出了1000万元，而且这些钱对于当时的美团来说并不是小数目。“过期退换”措施在实施初期遭到了大批竞品公司的强力抵制，但这一措施却在后来成为了国内团购行业的标准之一，究其根本，是因为该措施体现了美团“消费者第一”的核心价值观。

在谈及与Groupon价值观的差异时，时任美团网副总裁的王慧文对媒体表示：“Groupon在美国就认为是帮商家做营销的平台，所以商家是第一的。”“在这个产业链上，任何一个环节消失了，这个产业都无法形成，在这个产业链上谁最弱势，我们就要把谁放在最前面保护，在美国消费者很强势，他们不需要把消费者放在第一保护起来，而在中国消费者是很弱势的，我们需要把消费者保护起来，所以把消费者放在第一位。”

但是单纯的“消费者第一，商家第二”，看起来并不能算作是一个完整的企业价值观，这一说法更像是企业的使命，或者是开展业务的宗旨。而随着阿里系的干嘉伟在2011年加盟美团并担任COO，他不仅为美团带来了阿里中供铁军成熟的团队管理和精细化运营经验，还通过自己对阿里价值观“六脉神剑”的理解，帮助美团初步完善了公司价值观的具体内容。完善后的美团价值观变成了五条：“消费者第一，商家第二、激情、诚信、敬业”。而新增的后三条则完全借鉴了阿里“六脉神剑”三角形中最下面一层的内容，相应的价值观描述也大量借鉴了阿里的成果。“新三条”描述了美团员工应该具备的做人原则，也为美团在千团大战后进一步沉淀价值观内容打下了基础。

值得一提的是，美团第一版价值观正式成型后，为了体现公司对于价值观的重视，彼时的美团将价值观在绩效评估体系中的比重定在了50%，这一比例也是沿用了阿里在员工考核上的“传统”。举个例子，对于美团的部分前端销售和地推人员来说，业绩只占其个人绩效考核成绩的一半，而这对于当时正处于业务迅速扩张时期的美团来说，则显得更加难能可贵。至于考核方式的细节和落地实施的效果如何，美团已经通过自己的成绩，亦或是彼时的一些正面或负面新闻给出了答案，在此我们不做评判。

时间来到2013年春节前后，此时中国团购网站的倒闭潮已经持续了半年左右，数量已经从最高峰时期的5000多家锐减至1000家以下。而在这一年，团购行业的变化，也只是国内互联网行业整体变化中的一小部分：移动支付标准出台，三网融合试点结束，4G牌照只差临门一脚，移动浪潮扑面袭来。同年2月，美团来自手机的订单只占交易额的35%，但这一数据的增长势头却十分迅猛。与此同时，美团在2012年开始孵化的美团电影，也已经更名为猫眼电影，这意味着美团T型战略已初具雏形。在团购这一“横”下，美团陆续发展酒店、电影、外卖、KTV、丽人、母婴、保洁等垂直业务，迎接移动时代的到来。

而在千团大战中存活下来并成长为生活服务领域的一方巨头以后，王兴于2013年12月底，首次对美团的第二版价值观进行了解读。由于彼时美团与阿里正处于“暧昧期”，以及美团在T型战略下的垂直业务品类增多等原因，故美团第二版价值观的内容以及呈现形式，更加向较为成熟的阿里“六脉神剑”进行了靠拢：

美团的“价值观金字塔”

阿里的“六脉神剑”

虽然在内容和呈现形式上与阿里的“六脉神剑”高度相似，但可以说，美团“价值观金字塔”中的七条内容，高度凝练了公司的增长内核，甚至每一条都能讲出很多真实发生在美团员工身上的往事。

在具体内容上，除了美团始终坚持放在价值观首位的“以客户为中心”之外，其中最下面一层的“勤俭”以及“学习成长”，则体现了美团所处行业的特点以及公司自身的独特风格。而这两点同样也是美团的价值观金字塔与阿里的“六脉神剑”中明显不同的地方，下面我们来重点

体会一下这两点。

关于“勤俭”，这一条最初出现在美团的价值观里时，是受到挑战最多的一条，因为很多人都觉得勤俭就是“抠”的意思。但美团最终解释了这一条价值观的内涵，是源于公司商业模式的特点：O2O属于毛利很低的行业，这就决定了公司在很多方面都要非常注重成本。之后，美团在2015年开展了为期4个月的价值观品牌设计项目，而项目成果的文字部分，则对每条价值观的路线做了解释，其中关于“勤俭”的路线，则是“省钱省人省时间。可以看到，经过这样的诠释，“勤俭”与业务的结合更加紧密，也不容易引起歧义了。

而关于“学习成长”，美团希望员工可以通过多渠道主动学习，并将消化后的知识或方法用于实践。以阅读为例，王兴本人比较爱看书，美团管理层也会不定期地向员工分享自己看过的好书，而且有4本书被戏称为“美团四大名著”，即《高效能人士的七个习惯》、《金字塔原理》、《学会提问》、《用图表说话》，这4本是每一个新入职美团的员工都被推荐阅读的书籍。这样做的好处，是新员工在接受过书籍中的观点后，会拥有更快速地融入公司文化的基础，相当于是被同一个模子刻了一番。而且通过让员工自行理解权威读物所呈现的观点，与生硬地向员工灌输公司价值观相比，效果也要好很多。关于“学习成长”的路线，美团也给出了一个颇具抽象意味的解读，“每天前进三十公里”。

关于这7大价值观的表述部分，美团将其划分为了共28个条目进行表述，每个价值观4条。以上面提到的“勤俭”和“学习成长”为例：

勤俭

避免浪费：勤于工作，不浪费

主动节约：谨慎做出支出决定，包括时间

创新与简化：识别增效、简化和节约的机会，不断寻找更好的解决方案

最佳回报：持续在有限资源内获取更好的回报

学习成长

有学习意愿：愿意学习他人提供的新知识；有不明白的问题愿意向他人请教

主动求知：“空杯心态”，多渠道主动学习知识与技能

紧跟趋势：勇于跳出“舒适圈”，紧跟专业领域趋势和最佳实践，不断追求更好的方法，精益求精

学以致用，卓有成效：应用最佳实践和新方法，取得突破性变化或重大成果

而这种类似于能力素质词条分级描述的形式，不免让我们联想到阿里“六脉神剑”中对于价值观的分级表述，目的是为了将阿里员工的价值观考核落到实处。但目前并没有公开资料显示美团价值观金字塔的考核细节，我们对此也暂不作揣测。

时间来到2015年。由于美团的核心团队，尤其是王兴本人，对于投资方阿里巴巴想要深度介入公司发展这一企图非常反感，这一年国庆节刚过，美团和大众点评在资本方的撮合下合并为“新美大”，意味着美团“倒戈”腾讯系。按王兴的话讲，美团和点评“从相爱到相杀只用了一个长假”，而根据华兴资本的包凡对媒体透露，促成这次合并用了两年左右的时间。更为紧迫的是，从宣布合并到整合，美团与大众点评业务重合度最大的到店餐饮业务，整合的时间只有四五个月，这期间对于时任到店餐饮事业群总裁的干嘉伟和其他高管来说，是非常充满挑战的一段时间。

合并之后，干嘉伟曾独自前往上海来接触大众点评的团队。而两家公司在此前的市场竞争非常激烈，各自的地推团队都会给对方贴一些标签。但是干嘉伟在深入了解大众点评的团队以后，他发现双方在不同标签之下，也有很多共同的价值观：以客户为中心、团队合作、拥抱变化、诚信、敬业、学习成长等。二者毕竟拥有深度竞争关系，在不同的表象之下，内在的核心诉求是相同的。而这些共同的价值观，也为两家公司的整合提供了非常强的文化支撑。

新美大的合并意味着美团与阿里的彻底决裂。在合并后不久，2015年11月10日，公司即宣布取消联席CEO制（美团创始人王兴和大众点评创始人张涛共同担任CEO），由张涛担任董事长，王兴担任CEO。张涛的董事长身份，淡化了他对于新公司的一线管理职责，也为他后来的离场以及美团点评的一系列人事变动埋下了伏笔。

作为公司发展的指引，新美大的价值观如果继续沿用类似于阿里六脉神剑的三角形式，显然就不合适了。于是在合并之后，新美大低调地调整了公司价值观的表述，对上一版价值观金字塔中的内容做了提炼，并且在形式上还借鉴了腾讯价值观的四句组合形式，分别是：“以客户为中心、合作共赢、正直诚信、追求卓越”。这版价值观一直被美团沿用至今。值得注意的是，在价值观的考核端，公司采用了分级考核形式，并明确了新版价值观的具体分级表述和对应的分数区间。表现形式如下（考核方案的细节属于公司内部资料，图片中的具体内容不保证是目前的最新版本）：

通过以上内容我们可以感受到，美团和大众点评作为曾经具有深度竞争关系的两家公司，在对于价值观进行“求同存异”的道路上所做出的探索。但这种对于价值观“一刀切”的考核形式，在推行初期却遇到了一些负面的声音。彼时有美团后台开发部门的人员，在网上表达了对这种考核形式的不满，因为他们普遍比较崇尚平等、自由的工程师文化，而这种对于公司价值观的考核形式，对于他们来说则更像是一种“政治正确”的流程化行为。可是反感归反感，相应的考核却是该做还得做。但通过这个细节我们可以看出，当时的美团由于业务版图的迅速扩张，加之与大众点评合并等一系列因素，导致公司处于一种管理能力和业务增长不匹配的状态。其实不止是美团，几乎所有处于业务迅速扩张时期的企业，都难免会面临这个问题。

而在两家公司合并后的两年中，新美大也因为内部管理的不到位，经历了公司发展的阵痛期。随着清真食品分箱、招聘时的地域歧视、以及员工在社交平台引战等一系列负面新闻相继被曝出，新美大被推到了舆论的风口浪尖。而正是这些一次次挑动着公众敏感神经的负面新闻，导致我们现在还能在社交平台上看到很多极度唱衰美团的言论，其中还有一些是对美团价值观的负面解读。但是针对这些事件，以王兴为首的美团核心人员却鲜有发声，公司的公关团队也表现得过于迟缓。而这些舆论事件，是否涉及王兴在自己创办的饭否网上所说的“商业竞争”，我们不好判断，但是美团在此阶段所表现出的一些行为，确实与公司价值观所陈述的内容发生了脱节。

而美团在此后也逐步强化了价值观对员工的指引和考核作用。以“正直诚信”为例，美团曾在2018年4月开展了一次对于虚假报销的自查自纠行为。而在此之前，许多员工并没有在意过这种事情，甚至还把虚假报销作为一种福利，不觉得和诚信有什么关系。美团在前期检查的过程中辞退了几名员工，后来要求其他员工自查自纠，最后收到了440名员工申报的虚假报销款约32万元。

同年5月，美团发布了一封名为《全员携手，共同捍卫“正直诚信”价值观——致全体同学的公开信暨虚假报销自查自纠处理决定》的内部信，信中指出了员工的相关弄虚作假行为的根源，实际源于公司日常管理的缺失，并表示与业务迅速发展壮大的态势相比，公司的廉正建设还显得相对滞后，具体表现在三方面：

1、各级管理者的文化价值观责任意识还比较薄弱，存在重业务发展、轻文化价值观建设的倾向；

2、监察初期查处动作比较僵硬，还不能做到既依规办事，又体现员工关怀等；

3、财务报销制度，IT流程不同程度存在让员工容易犯错的不足和风险。

内部信中还提到，公司决定将每年的4月28日定为“文化价值观宣传日”，并设立内部“文化价值观基金”，用于奖励员工的文化价值观榜样和突出贡献者。美团此举意在加强企业价值观对员工日常行为规范的指引作用。

随着公司规模越做越大，公司所面临的管理问题也将变得越来越复杂。如何使得企业价值观可以深入人心，如何保证企业价值观的考核可以真正落到实处，是值得每一位企业创始人和职业经理人持续思考的问题。

商业逻辑和价值观就像企业的两条腿，任何一条腿动作慢了，企业的成长都会受到限制。以前面提到的字节跳动为例，抖音、火山小视频、内涵段子等现象级的“奶头乐”（不了解这个词的可自行搜索）系列产品，成就了公司创始人张一鸣的产品神话。但其本人却在较长一段时间内，对“价值观”一词比较抗拒和抵触。张一鸣曾在面对《财经》杂志专访时表示：“企业和媒体的区别在于：媒体是要有价值观的，它要教育人、输出主张，这个我们不提倡。因为我们不是媒体，我们更关注信息的吞吐量和信息的多元。同时，我们确实不应该介入到（价值观）纷争中去，我也没这个能力”。

但在随后的2017年中，由于其产品之一的今日头条向用户推送“艳俗”直播平台等原因，字节跳动被网信办约谈了至少四次。或许是张一鸣发现了“价值观”三个字的价值，而后，今日头条公布了自己的价值观。在“2018字节跳动6周年庆”内部年会上，张一鸣表示，现阶段今日头条需要承担更多的责任，只有这样才能获得社会更多的信任，才能更好地开展业务。今日头条的价值观正式出炉：正直向善、科技创新、创造价值、担当责任和合作共赢。

诚然，由于企业所处的行业和领域不同、公司创始人的个人风格有差异等原因，不同企业对于“价值观”三个字的定义一定会不尽相同。但不管怎样，每家企业不论规模大小，都应该拥有服务于客户的使命，以及本企业员工做事和做人的基本原则。而当这些内容汇集成一些精炼的条文以后，它们是不是被叫做“价值观”三个字已然不重要，重要的是这些条文要如何深入人心，如何考核落地。

本文我们回顾了美团从成立至今的价值观迭代历程，三个版本的价值观伴随了美团的高速发展，发挥了应有的作用。然而当前生活服务领域有很多变数，阿里在加大对美团王位的冲击，美团自身的业务也在不断调整组合方式，恐怕其价值观也到了需要升级的时候。希望未来能够看到美团对于商业逻辑和价值观的进行更好融合，扭转一下当前负面传闻较多的状况。

原创：陈勇趣谈管理