近期，人民网发表文章指出不少消费者购买手机后遇到了售后服务的烦恼，并要求手机厂商平台应积极解决售后问题，满足消费者合理诉求。

平心而论，电子产品涉及的产业链上下游相对较长，往往需要众多零部件供应商，产品的某一个具体配件偶发瑕疵是有可能的，而且厂家也是很难发现的。只要厂商及时发现问题，积极地做出相应售后政策，是能够得到消费者的谅解和认可，从而树立产商正面形象的。

大家众所周知，苹果作为手机行业的领军人物，售后真的是一言难尽，iPhone4的天线门事件，明明是手机天线设计问题，而苹果售后却是毫无作为；掉漆门事件更是离谱，在众多消费者不断反应iPhone 6s有掉漆的情况，苹果售后则是选择直接无视，不作出任何正面的回应，很大程度伤害了消费者的心。

而反观国产手机品牌的售后态度则是截然相反。文章中提到的小米就针对11系列WiFi出现的特殊问题，更新了售后服务政策。新政策规定：无论小米11系列之前是否过保，主板免费维修或主板更换服务均延长至自手机激活 （即新机首次开机接入通信网络）之日起36个月。36个月的质保，可以说是前无古人后无来者，真的是良心到极致，一款手机质保3年，说句开玩笑的话，小米这是要让小米11系列成为下一个钉子户呀！另外，为了防止小米11系列用户在手机出现问题后，数据可能丢失情况的发生，还免费赠送了一年200G的云服务空间 ，让用户们能够随时随地的备份手机里面的数据，足见厂商的良心。

针对此类电子产品出现的问题，文章中也提到了专业律师从法律角度的解答，称“手机等产品厂商在面对消费者合理的诉求时，要在法律规定和质保期内落实“产品三包”规定。适当延长质保期，是为了满足消费者更多的合理诉求，让消费者对产品放心。”另外，律师也对小米制定超出产品正常生命周期进行质保期延长的行为给予高度评价，并称赞该行为体现了厂商负责人的态度，值得更多的厂商去学习！