“警察同志，太感谢你们了，要不是你们，我都不知道怎么办了。”近日，垣曲县公安局华峰派出所民警成功帮助群众申请了未成年人玩网络游戏充值退款，为群众挽回损失2700余元，得到了群众的高度认可。

事件回顾

近日，垣曲县公安局华峰派出所接到辖区居民李某报案称：其孙子在中秋假期期间用自己的手机充值游戏，损失2700余元。接到求助后，民警立即到达现场，看着一脸焦急又束手无策的李某，民警一边安慰着李某，一边查看其手机中的游戏充值记录和游戏账号。在确认系小孩因玩手机游戏充值后，民警积极与游戏平台客服联系，并按照未成年人误充值的退款要求，向平台提供上传相关证明材料协助申诉。为了让李某彻底安心，民警在提交完毕后再次与游戏官方客服沟通，将李某的情况及申请告知了客服，客服表示会加快审核，尽早将充值的金额退还给李某。

不久，民警接到李某打来的电话，兴高采烈地告诉民警，已经成功收到游戏的充值退款，感谢民警的帮忙，为民警的热心点赞。

1、家长要控制孩子接触电子产品的次数，合理安排学习和游戏时间，若家中有玩网络游戏的孩子，应督促其进行未成年人实名制登记，妥善设置和使用防沉迷功能。

2、家长手机上的支付密码最好不告知孩子，在平时支付时也要注意保密，同时要注意提醒孩子们网上支付可能会遇到的风险。

3、家长以身作则，减少使用手机的时间，多陪伴、关注孩子。

【来源：垣曲公安微警务】