2016年,朱晓东做出了人生中的一个重要决定,创业。
从创业至今,从分销到行业、从网络到全产品、从北京到全国,北京亿网互联科技有限公司一直与华为走在一起,同心同行。
跑出更快加速度
大部分的华为分销商,都是先进入ICT领域,经过各种产品线的磨合与业务的锤打,才慢慢与华为走到一起,而从成立之初就以成为华为的伙伴为目标的公司,亿网互联对华为的钟爱程度可见一斑。
“身边有很多华为的伙伴,平时耳濡目染,非常认可华为这家公司的韧性和能力,我们也笃信华为能够为公司带来快速的成长。”朱晓东说。
我们都知道南辕北辙的道理,方向一旦走错,就会事倍功半,而正确地选择,则会事半功倍,少走很多弯路。
所以仅用了两年时间,亿网互联就确立了核心业务的方向:聚焦华为网络产品,并从IDC企业为切入点,快速做大规模。
核心业务的明确,让亿网互联这家华为伙伴体系里,还很年轻的公司,跑出了超乎常人的加速度。2019年公司的体量就达到了五千万,并在这一年签约华为分销金牌,朱晓东坦言,“有了这个身份之后,基于华为品牌的赋能,让我们在行业内能够更加快速地发展。”
在成为“华为金牌经销商”之后,2020年公司整体营收相较去年同比增长88%。2021年,亿网互联全面成立相对应的销售和服务部门,能够实现一站式服务,客户服务体验、营收业绩、优质项目实现了明显增加,其中营收相较去年同比增长31.5%,营收破亿。
“快鱼吃慢鱼”理论告诉我们,大公司不一定打败小公司,但是快公司一定会打败慢公司,成长速度会转换为市场份额、利润率和经验,亿网互联就相当于市场中的“快鱼”,用成长速度打败“一切”。
客观地说,网络设备在ICT市场中已经是较为成熟的市场,从华为的体系来讲,网络设备也是华为企业业务当中最早的产品线,亿网互联作为一位“后来者”,能够在所谓的“红海市场”中,收获如此快的成长速度,与其建立起和华为相似的价值观不无关系。
“年轻的公司,不代表没有梦想,我们的愿景就是致力于成为中国领先的ICT综合解决方案提供商和运营服务商,成为一家和华为有相似基因的企业。”朱晓东说
从北京走向全国,从网络走向全产品线
分销业务的快速增长,给了朱晓东更大的信心,他也明白要时刻奔跑,不能停下发展的速度。
几年来业务规模在不断增大的过程中,亿网互联积累了相当庞大的客户群体,为了更好地满足客户的需求,公司不仅要有交付能力,也要有从售前到售后的一整套的服务能力,这给了朱晓东认识到公司业务可以有更多的可能性。“沿着华为的产品线扩展,不只是局限于现在,更是着眼于未来。”
向集成转型,为客户提供更丰富的服务,这就是2023年,亿网互联进行了最为深刻的一次企业变革。
“这次变革带来的压力也是不小,比如部门的重组,每个部门要有明确的分工和担当,有技术能力,也有要管理能力的团队。同时,从华为的角度,也希望伙伴的能力越来越强,可以为客户提供服务的闭环。”朱晓东说。
与此同时,在业务的深度和广度上,亿网互联也做了很多的尝试,一方面从客户覆盖的广度上,从过去优势的IDC行业,开始迈向大企业,金融,弱电,智能制造等新的行业;另一方面,从客户服务的深度上,开始深耕区县,将更多的服务能力下沉。
朱晓东表示,“亿网互联的目标还是希望走向全国,所以现阶段我们必须扩大客户群的覆盖,争取拿到更多市场的认可。同时,我们的产品线也不再局限于网络产品,随着华为内部业务的扩展,逐步进入IT产品线、全光、视频会议等,通过多产品、多品种、多类型的服务满足更多客户的需求。”
从北京走向全国,从网络走向全产品线。亿网互联的升级之路,已经迈出了坚实的一步。
服务能力打上华为的烙印
2022年五一期间,某健康码后台遭受恶意的网络攻击,“亿网互联保障团队”启动了紧急预案,在危急关头我们依靠强大的货源储备能力,连夜派专人护送几十块防火墙板卡到达现场,通过及时有效的应对,健康码相关服务未受影响,确保了五一期间本地市民的正常出行。
这个故事背后其实反映了亿网互联强大的库存备货,如果对于普通的分销商来说,大库存意味着前期的大资金投入,但对亿网互联来说,只有库存的足够充足,才能兑现对客户服务的承诺。
“亿网互联凭什么能够得到客户的认可?靠的就是我们更快的服务响应速度,公司在业务模式搭建上学习华为,对客户的态度也有华为的烙印。”朱晓东说。
这就是亿网互联总结出来的服务原则:“一个宗旨,三个承诺”:
一个宗旨:不计成本地以最快的方式到达现场,解决问题。这是说,如果客户项目现场遇到问题,无论是否与己相关,都要第一个到达现场,优先解决问题。
三个承诺:先行解决原则;点对点服务:30分钟回复制度。这表示,当给客户提供的设备出现问题时,不问是谁的责任先解决问题,不扯皮,先办事,力求给客户提供最佳的体验。
服务时效:公司承诺在北京区域范围内4小时到达现场,24小时内给出解决方案。按照朱晓东的话,“这个服务响应就是要做到比原厂更快到达,更好地解决。”事实上,从华为的角度,伙伴作为面向客户的最后一公里,亿网互联的态度,也是华为最希望看到的结果。
对于亿网互联的未来之路,朱晓东也早已了然于胸,公司在2021就在分销金牌的基础上拿下了行业金牌,通过项目化的运营,迈向更广阔的市场,“2022年之前分销大概还占到公司业务的1/3,到今年项目的比重可以达到80%。”一个转型成功的亿网互联,已经做好准备,迈向ICT全面服务能力的星辰大海。