“你好，请问你需要办理什么业务？”

“我父亲是油田职工，自打老人退休都跟我们住在一起。上个月老人去世了，需要办理医疗报销业务，我们是大清早从济南赶来的......” 8月5日上午，一对夫妻带着孩子一家三口急急忙忙的来到孤岛员工服务大厅。

“请坐，别着急，先喝点水。”业务员周宁边说边打开资料，发现有近三年多的住院资料，针式打印机打印了60多页。周宁还发现由于有些资料打印不太清晰且字很小，给核对工作带来不小困难。眼看临近中午下班，业务人员让一家三口先去吃饭，等业务办完再联系职工来签字。

在接下来的核对过程中，周宁发现结算单总费用和费用清单总费用存在差额，为确保报销费用无误，立马叫来2名工作人员分别逐条核对，一直到下午两点多，三个人终于找出差额存在问题，并将存在问题一一解决。

“本以为今天还要住一天，你们专事专办还专门调了两名业务人员为我们办理，没想到这么快就办完了，你们这速度让我们三个人的住宿费都省了。”这对夫妻开心连声说到“还是家乡的人让我们倍感亲切啊！谢谢，谢谢，非常感谢！”

一直以来，孤岛员工服务大厅始终想职工所想，把解决职工群众的困难放在第一位，把便利带给职工，把麻烦留给自己，不断谱写优质服务的新篇章。

（通讯员：陈晓燕 审核：付永华）