当今社会医患关系紧张，医患矛盾已经成为一个突出的社会问题。随着社会的发展，患者作为消费者的意识形态逐渐唤醒，而医院作为经营者的意识相对滞后，不可避免的就出现了较多且难以应对的医疗纠纷。医疗工作者与人民生命健康息息相关，在当今医疗信息不对称的情况下，服务意识便成了在竞争中的重要筹码。

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一、近年来医患关系成为热点主要来自以下几个方面：

1、现在的医疗纠纷主要以非医疗过失为主。

2、处理的方式难度也越来越大，由以前的行政处罚为主体转变为以法律为主体。

3、医疗纠纷要求赔偿的金额也越来越大。

4、医疗纠纷也易于引起社会舆论的关注，并构成社会各界的焦点。

二、医院公信力在医患关系中也逐渐被弱化，需要改进的空间还很多。比如：

1、医院收费不透明、甚至有乱收费的现象。

2、医护人员对服务意识的认知还不够、导致服务态度不和谐。

3、患者对医生医术的期望过高。导致患者对治疗效果和康复情况不满意。

4、有些医务人员对患者存在诱导需求消费的情况。

三、从医患关系内外因素分析、主要还是以人为本，通过提高医务人员的自身职业素质，提高人文关怀和服务，把“救死扶伤”的服务理念贯穿到整个医疗服务过程中，创新医院文化环境，构建良好的医德医风，搭建和谐的医患沟通渠道；以诚信经营理念，优化服务意识，疏通医患关系，打造和谐医患关系。

四、由于医疗服务活动具有极强的专业性和高度的垄断性，医患双方的信息不对称是客观存在的，也是必然的，而这种客观事实的存在也必然对医患关系中带来一些消极的影响。所以医疗行政部门也有责任做好媒体宣传工作、引导媒体多关注一些救死扶伤的感人事迹，注重整体的思维方式，善始善终的做好后续宣传报道。杜绝以偏概全的网络信息传播，促进媒体向着透明、积极的方向增加医患关系之间的信任。

总之，医患关系影响着医院的发展，也是医院竞争力的体现。让医院形成良好的医德医风，让患者享受称心如意的医疗服务，是医患和谐腾飞的翅膀，也是医院发展壮大的动力。

（重华卫生服务站 /丁志成）