质疑拼多多，理解拼多多，超越拼多多？！
刚刚，#淘宝将支持仅退款#冲上热搜第一！
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这条消息，其实黑马昨天在资讯里写过。如果大家没有注意到的话，也没有关系，因为这事说大不大，说小也不小。
据近日，淘宝发布的关于变更《淘宝平台争议处理规则》的公示通知显示，自12月26日起，淘宝将支持“仅退款”。
图为《淘宝平台争议处理规则》变更条款图片源自淘宝规则中心
这是什么意思呢？
原来大家在淘宝上买到不合适、质量差的东西时，往往会遭遇两种情况。
一种是商品本身，既支持“7天无理由退货”，又支持“运费险”。一般来说，黑马基本也只买这一类的商品。因为一旦需要退货，会相对来说，方便一点。
图片截自淘宝
买家不用和卖家达成协商一致，只需要在7天内，把东西送到快递站去，按照退货地址寄回去即可。当然，比较麻烦的一点是，你可能需要垫付下商品运费。
不过，没关系，在商家同意退货，并且确认收货后，商品退款和“运费险”报销会一起退给你。虽然流程是麻烦了一点，但是好歹钱上面没有多大损失。
当然，如果选择的是菜鸟裹裹上门取件或者让菜鸟驿站代为寄出快递的话，运费险会自动抵扣邮费，无需用户垫钱。而且大多数商品不用等商家同意，只要你信誉良好，选择退货后，平台就能秒退款。
另一种则是商品既不支持“7天无理由退货”，也不支持“运费险”报销。
这种情况下，你已经把东西拿到手了，试过了，发现不合适，或者质量有问题。要么你跟商家达成协商，在对方同意退货的前提下退货，要么你只有留下来。
而且在这种情况下，邮费是需要用户自理的。这就只能哑巴吃黄连，自认吃亏。比如下面这一家淘宝店，如果是质量问题，那么超过两个月就不会再处理了。
图为淘宝某服装店退货规则，图片截自淘宝
而现在新规调整下来，淘宝的退货模式就变了！
淘宝表示，“淘宝将基于平台自身大数据能力，结合多维度评判标准，对认定为描述不当、混淆误导、伪劣等的商品，直接作出快速退货退款或退款支持。”
也就是说，用户不用再自证商品确实有问题，也不用和商家掰扯，平台自己就会根据商家的情况判定。即使你已经拿到货了，试过了，也能实现“仅退款”。
另外，淘宝还规定了，卖家超时发货或者买家已经申请退款且卖家未发货的，如果卖家强制发货，买家没拿到货，一切损失不仅由卖家承担，钱还要退给买家。
而只要是有“7天无理由退货”保障，或者支持买家拒收的商品，只要买家在线拒收以后，商家也得支持退款，不能要求买家必须拿到货再二次寄出退货。
总的来看，淘宝的这三条新规，字里行间里都透露出了对消费者的偏袒态度。
淘宝这样做的目的也很明显，提升用户的使用体验，加强用户对平台的认可。
至少，当大家看到#淘宝将支持仅退款#这件事后，大部分网友都相当开心。
不过，淘宝如此调整的背后，只怕也不仅仅是为了讨用户欢心。
淘宝早不改规则，晚不改规则，为何偏偏要在这时候改规则呢？
淘宝舞剑，意在何为？
——当然是，拼多多！
众所周知，就在前不久，拼多多市值罕见地超越了阿里巴巴！
虽然阿里巴巴很快反超了回来，但是大家心知肚明，拼多多的势头强劲，不容小觑。双方已经在隐隐约约中，形成了齐头并进的“别样风景”。
这就把压力给到了淘宝。大家在分析拼多多为何能强势如斯的时候，几乎得出了同样的结论——拼多多的“低价+服务”战略，就是他的两大“杀手锏”。
低价这一招，淘宝和京东等电商都已经火速跟进，比如淘宝、京东先后引进了“百亿补贴”专区。从今年的“大促”来看，低价已经成了兵家必争之地。
再来说服务，拼多多支持商品“仅退款”不说，还无需用户和商家、平台磨叽，也不需要等待商家同意，基本上只要你信誉良好，平台直接光速“打钱”。
“不退货仅退款”，虽然有争议，但也为拼多多拉拢了用户的心。即使你需要寄货，往往也是商家还没收到货，但是平台先把钱返回给用户了，简单又方便。
不过，如今，拼多多的“杀招”——“仅退款”，已经又被大家学去了。
其实，早在淘宝引入“仅退款”之前，京东和抖音电商平台也已经率先引入了“仅退款”机制。
为了抢夺用户，留存用户，攻占用户心智，大家使出了浑身解数。看来，大家都有点坐不住了。
不过，淘宝目前推出的“仅退款”和拼多多的“仅退款”还是存在差异。
基本上，在拼多多，只要询问或者申请“仅退货”，都会显示“因您信誉良好享有极速退款特权，拼多多已先行退款给您”，然后退钱，没有半句废话。
而在淘宝，符合退货规则的还是会要求用户退货，想要“仅退款”，必须得符合其他的具体条件。另外，商家也有快速申诉的渠道。说白了，还是得看具体情况。
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反正这件事下来，用户肯定是开心了。
但是，俗话说，有人欢喜，就有人愁。
对于部分商家来说，这真的是一件相当有挑战的事情。
此前，拼多多的“仅退款”机制，就让不少“羊毛党”撕开了占小便宜的口子，买了东西，然后随便找个理由把钱退了，钱货两得。
“仅退款”的规则漏洞，也导致拼多多平台上，后来发生了闹得沸沸扬扬的“炸店事件”。所以，这方面的风险，还得平台把控衡量。
当然，总体上而言，引入“仅退款”机制其实也有利于刺激店家的优胜劣汰，让行业内的商家重新洗牌，淘汰掉销售低质量产品的商家。
所以，对于用户，对于商家，对于电商平台，引入“仅退款”机制，是一件利大于弊的“好事情”。平台卷起来了，用户才能从中受益。
谁能决定电商产业的“革命”？谁能守好自己的“护城河”？能回答这个问题的人，从来不是这些电商平台，而是千千万万个消费者！
