近日，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉在“蜂享家”购买商品发霉，商家处理不当。

10月28日，广东省邹女士向“电诉宝”投诉称其于2024年4月4日在蜂享家网络平台购买了一款诺维肯补贴软糖，价格198元4瓶，已经吃完2瓶了，还剩2瓶没吃。

注：图片来源邹女士

邹女士于2024年10月20日开封吃了3天没注意，到10月27日吃的时候发现发霉，后面又打开另外一瓶来看，也发霉了。邹女士向商家反映，商家说处理，也没给到满意的处理结果，要求10倍赔偿！

接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，截至发稿前，我们并未收到平台方的任何回复。

根据“电诉宝”2024年至今受理的社交电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，蜂享家排名第1位，最新评级为“不建议下单”。其他被投诉的类似电商平台还有：想去网、淘粉吧、萌推、一直娱、饷店小程序。

【案例一】“蜂享家”被指499元鞋子未穿几次脱胶 商家仅补偿30元

5月7日，广东省谢女士向“电诉宝”投诉称其于2024年9月17日购买的一双价值499元的鞋子，没怎么穿就出现了脱胶的问题。谢女士联系商家寻求解决方案时，他们只提出补偿30元的处理办法，谢女士认为这样的处理结果恐怕很难让任何消费者感到满意。

接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，截至发稿前，我们并未收到平台方的任何回复。

【案例二】用户投诉“蜂享家” 购买的口红车内断裂 卖家拒担责

3月30日，内蒙古自治区刘女士向“电诉宝”投诉称其于蜂享家平台上购买了杨树林610口红，该口红一直放置在车内，却意外发现其下部分断裂。刘女士联系卖家寻求解决方案时，卖家却一直坚持问题不在他们一方。刘女士表示，自己使用过的其他口红从未出现过类似问题，此次花费了320元购买的口红出现这样的问题，明显是产品质量有问题，希望卖家能给出一个合理的解释和处理方案。

接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，截至发稿前，我们并未收到平台方的任何回复。

【案例三】用户投诉“蜂享家”购物遭欺诈 售后推诿拒换货退款

2022年12月16日 ，广东省陈女士向“电诉宝”投诉称2022年11月1日于蜂享家购荣事达挂烫机，货到无通知且外包装破损。沟通客服后同意换货，但寄回商品后订单被关闭，客服以超售后期为由拒绝处理，并要求我承担24元运费。疫情解封后继续追问无果，申请退款无果，涉嫌欺诈，望审核处理。

接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，截至发稿前，我们并未收到平台方的任何回复。