香港商业街一改繁荣景象，街上人数稀少

香港在大家的印象里，向来都是一片繁荣的街道，人满为患，灯红酒绿的热闹景象。

一直以来，香港就是一个繁华热闹的国际大都市，零售业一直是香港的骄傲。

然而，如今香港的街道上，门可罗雀，只有寥寥的数人，甚至那些很火的当地饭店，一周都没几个人光顾。

销售员坐在店里，期待着能有顾客光临，服务员擦拭着空荡荡的房间和桌椅，厨师也无所事事，不知道该做些什么。

用当地饭店老板的话说，就是每天一开店就在烧钱。

零售业持续颓势，经济萧条

人们的生活积极性降低，很多香港居民反而选择前往深圳等地去消费。

这不仅给商家造成了巨大的经济压力，员工也面临着失业的问题。

香港的失业率在服务业颓势的背景下持续增高。2023年第四季度，香港失业率达6.6%，其中零售、住宿及餐饮服务业的失业率最高，达到8.4%。

2023年，访港游客数量较前一年减少了近70%，对旅游业及相关服务业造成巨大冲击。

近年来，香港零售业额总体呈现下跌趋势，2023年12月份起，营业额开始持续下跌，没有任何回升。

香港当地居民的生活水平也受到影响，香港城市大学管理科学系统计咨询中心公布的第三季度数据显示，香港消费者整体信心指数为78.3，环比下降8.8%，同比下降9.8%。

市场竞争压力大，躺平就会落后

之前，在香港购物，货品价钱相应较低，普遍低于其他国家地区。

他们的服务，价格，品质都是世界知名的。从服装到小产品，都是获得了大家的一致好评。

但是以前在香港能买到的东西，现在在家门口就能买到，香港能吃到的东西，现在家门口就能吃到，而且服务态度也比香港好，环境也能让人满意。

这就导致，一直靠着“购物天堂”美誉和老牌子经营的香港，没有了吸引力，失去了竞争力。

创新升级可保市场活力

但是，也不是所有的香港门店都在面临这样的问题。

中环地区有一家烧鹅店，生意不比之前差，甚至很火爆，而且还开了几家分店，每天在门口排队的人都能排到几十米。

了解过就会知道，原因是因为这家店与时俱进，创新了经营模式，服务态度也很好。

这就告诉我们，只有与时俱进，才不会在竞争的浪潮中被淹没。

工作人员服务态度差，令人失望

曾经那么繁华的香港，为何如今都没有人再去光顾，经济萧条成这样呢？这令人费解。

据去香港游玩的内陆人民反映，香港零售业与餐饮业的服务态度太差，让人难以接受。

以往，香港服务业以高效和优质的服务著称。然而，近年来，服务态度变得冷淡，甚至有时遇到不耐烦或粗鲁的服务。例如，在餐饮业，顾客常遭遇服务员态度生硬，对客人的需求反应迟缓。

一位游客在香港吃饭，点菜时服务员就一副冷冰冰的样子，不乐意介绍菜品，好像在说“你爱吃不吃”。

他第一次来到香港游玩，选择了当地一家老牌子的餐厅就餐，他满怀期待的走进餐厅，很想由香港本地的居民介绍一下当地好吃又实惠的菜品。

但是当他询问时，服务员只是简单地敷衍几句，并没有一点点欢迎游客来游玩的态度，这让他的内心也是凉凉的。

此类现象不是个例，一家店铺的告示牌上英文字体写的是如果有人排队，用餐时间为40分钟，然而英文翻译成的中文的就餐时间却是30分钟。

有顾客在商店挑选商品时，被店员不耐烦地催促要买就赶紧买，不要挑来挑去的，还有顾客询问商品信息，店员爱答不理的，顾客瞬间没了兴致。

这种体验被网友发布在网上，大家都纷纷发表评论，产生了共鸣。随着去香港的这种消费体验传开，大家对去香港游玩的兴趣自然就下降了。

有网友说，他拿了五百块去换港币，店员告诉他兑换港币的汇率是1:1，顾客对此表示有些不满，店员竟然嘲笑顾客穷，说穷就不要来兑换，语气相当傲慢，顾客听了很是气愤，对香港的印象也大打折扣。

一位内陆朋友在8月份去香港游玩，进入一家当地挺有名的商场购物，他想知道工作人员商场的汇率兑换情况。员工直接讲道“没看到那上面写的吗？汇率就是这样。”

他不解，员工回复一句会怎么样呢？是会扣除他的薪资吗？

人家只是来香港旅游的，又不是来受气的，没必要那样子对他吧。

这样的现象并不是个例，有网友称，在和朋友去香港的饭店排队用餐时，排了一个多小时的队终于轮到了，然后排在网友后面的本地男子就喊道必须让他和他的家人先进去。

网友和朋友表示拒绝时，该男子要求网友必须用英语与其对话。

网络上还流传有这样一张照片，是香港当地一家店铺的店员因为忍受不了游客问路，竟打印出一张纸，上面写到问路一次十港元。

这件事曝光以后，舆论反应挺大，店员遭受到了大家的批评，并在老板要求下撕下了这张告示，但是进一步影响了内地对香港的形象。

疫情以及社会动荡

社会事件以及香港地区动荡也给香港带来了影响。2020年疫情以来，国家的经济情况都受到一定影响。尤其是新冠对全球旅游业造成创伤，香港作为国际旅游中心，受到的打击严峻。

另外，香港社会近年的政治动荡和经济发展放缓，影响了消费者的购买力和消费意愿。

香港政府推出计划，推动改型升级

当下行业市场的竞争压力很大，各地的门店都害怕落后在不断地更新营销策略，推出新的经营方式，也在价格上给出了活动优惠，消费环境也改善了许多。

香港零售业经济的大幅度下滑，香港的政府和商界相关部门也引起了重视，开始采取一系列行动挽回这样的局面。

该计划内容包括举办各种活动，推出服务态度比拼的奖项，跟进用户评价反馈，推动零售业数字化转型，鼓励服务业人员提高服务态度的认知。

香港政府还与大学，相关行业合作，制定了服务培训课程，提供零售管理与服务的专业培训，旨在提高服务人员的服务意识和个人修养。

他们还举办2024年香港购物节等大型活动，促进人民消费的激情，提高消费指数和区域居民活跃水平。

结语

很多人在网上倡导“留港消费”，但是这不是根本的问题所在，只有香港的店铺真正的意识到了问题，并做出改变，才能留住人心，长久的经营下去。

消费水平的提高不是一蹴而就的，香港服务业的颓势是一个复杂的社会经济现象，他需要香港地区的政府和商业界以及社会各界共同努力。

政府推出激励政策，采取措施，推动服务业的发展。同时，服务业本身也提高服务意识，培养服务理念，以重新赢得消费者的信任和市场的竞争力。经过一定的时间，才能看到成果只有这样，香港的服务业才能重拾昔日的辉煌。

把顾客的消费体验放在第一位，提高竞争力，与时俱进，积极学习改进，适应新时代的时代需求，香港服务业才能经久不衰，在市场上有一席之地。