来自一家主持人培训机构负责人的问题：为什么在小红书上品牌要着重关注方面舆情？如何管理好这个舆情场。

羽翼课堂创始人Benny老师回复：

一、辨别恶意舆情

识别恶意差评需分析用户反馈的真实性，关注评论的合理性、语气和发布模式。恶意差评通常表现为非实质性批评、极端语言和异常行为。

二、应对负面舆情策略

品牌需监测负面舆情，如霸王洗发水案例所示，通过分类负面笔记并采取相应策略，如私信联系、举报恶意内容、合作共赢或官方投诉。

三、加大正面效果投放

通过SEO优化，选择与品牌、产品和卖点相关的关键词，进行搜索排名优化，以减少负面舆情对用户决策的影响。

四、笔记评论区的引导和优化

积极管理评论区，回应用户反馈，置顶正面评论，提升品牌信任感和笔记传播力，作为危机公关的一部分。

五、建立舆情危机监测公关机制

使用第三方工具如聚光、千瓜等监测品牌舆情，或创建RPA半自动化脚本，及时响应和处理舆情问题，保持品牌竞争力。