人性化的反馈系统，使用户都能从小米中，得到自己想得到的东西

今天我们来聊一聊小米手机，小米从一开始做的，就是互联网手机。包括营销策略和研发新机型，他们都通过网络第一时间和用户取得沟通，并且让用户参与进来。小米重视用户体验的精神和处理问题的效率，应该是所有手机商中最好的。健全的网络服务、最人性化的反馈系统，使每一位用户都能从小米中得到自己想得到的东西。每一条建议，小米都处理得很好。

所谓细节决定成败，即使每天有上万条用户的建议，小米公司仍然会-一细致地研究，以得出最好的解决之法。如前所述，小米的售后服务以及和用户的沟通，做得非常好。这套系统也在实践中日趋成熟，每一位小米用户，如果买了手机之后而没有在相关的论坛晒出自己的照片和相关的评论，那他就OUT了。这些观念，完全得益于小米的各种人性化设置，使每一位用户都能够在论坛上畅所欲言。

不过小米在处理用户需求的时候，并不是盲目的。在初期，小米知道自己的产品在各方面都有不足。这个时候，小米基本上会顾及所有诉求，力求满足各阶层群体的需要。因为只有把用户的需求满足了，小米手机才能走向成熟。如我们所预料的，小米当然也是首先重视那些最需要解决的问题。那么什么问题是最迫切的呢？当然是那些最多用户反映的问题。

现在网络上的论坛就有这个好处，即相关主题能够放在一个帖子里，要是大家有这方面的问题的话只要跟帖就行了。因此，小米公司省去了很多整理问题的工夫。同时，这种方法简单易行。对于用户来说，只要打开手机，按几下键就能把自己的需求发到网上；对于小米公司来说，不再需要另外准备一大堆资料，因此节约了整理的时间。

那么用户怎么知道自己的建议有没有得到认可呢？小米用实际行动给出了答层案：每周的周五，论坛上都有一个新帖子，用来公布接下来小米将要改造的新功能。同时，小米还注明哪些新功能是根据用户的建议来设计的。最后，小米还设置了投票这一环节。把一些建议放到网上，由用户决定应不应该这样做。由此手机用户知道了自己的建议得到了重视，而小米公司也从中收集到了不少好的意见。这样，于两者都是有益的。