2024年，胖东来预计营收将突破150亿。

这个数字背后是一个初中辍学的河南小伙，如何从街头巷尾的小生意，一步步打造出零售业的“神话”。

有人说他是“侠商”，也有人说他是“奇葩”，但无论如何于东来和他的胖东来，都为我们提供了一个独特的商业样本，一个关于“爱”与“真诚”的故事。

他没上完初中就出去打工了，在社会底层辛苦打拼，早年的这段经历虽然辛酸，却也为他日后经商积累了宝贵的社会经验，让他对人情世故有了更深刻的理解。

于东来开店后，在店里的显眼位置挂上了“用真品换真心”的横幅，为了兑现承诺他和哥哥亲自进货，确保每一件商品都是真品，并向顾客做出“随意鉴别，假一罚十”的承诺。

为了让老百姓更加信任他，于东来还推出了不少新举措，如果顾客对烟的质量有任何疑问，可以拿着盖章的烟盒到店里退换，无论真假胖东来都会将烟送到烟厂进行质量检测，同时再赠送顾客一包烟作为补偿。

这种近乎苛刻的诚信经营，在当时的环境下显得尤为难得，也迅速赢得了顾客的信任和口碑。

“用真品，换真心”，这句简单的口号，成为了胖东来最初的商业信条，也为其日后的发展奠定了坚实的基础。

于东来的生意终于走上正轨了，正当于东来满怀信心准备大干一场时，一场意外的灾难却把他再次打回了原点。

更让人痛心的是这场大火还夺走了8条无辜的生命，面对这突如其来的打击，于东来感到非常自责心里也特别绝望，他病倒在床上甚至一度产生了轻生的念头。

外界也开始流传“老板携款跑路”的谣言，但是周围的邻居、供货商，还有以前的老顾客，却纷纷来安慰他，鼓励他别放弃，重新站起来。

于东来感受到了来自社会各界的温暖和支持，这让他很感动也重新燃起了对生活的希望，大火过后于东来对人生有了新的思考。

他开始将“用真品，换真心”的理念，从单纯的商业承诺，升华为一种发自内心的信念，并将其融入到企业文化的建设之中。

他将所有心思都花在如何真心对待顾客和员工上面，他还将公司的大部分利润拿出来与员工分享，分红比例最高达到了80%。

1999年在经历了那场大火之后，于东来对人生有了新的理解，为了让员工过上更好一点的生活，他决定将绝大多利润钱分给大家，最开始分50%，到了2002年直接分掉80%。

不久公司出台了一个政策：许昌所有门店周二闭店休息一天，到了2021年胖东来给员工的带薪假期有40天，唯一的要求是每周必须跟父母吃一次饭，每月必须带家人出去旅游一次。

算上其余法定节假日，员工一年的休假长达135天，公司规定员工每周工作时间不能超过40小时，每天最多8小时不允许加班，否则会有罚款。

为培育员工对生活的热忱，胖东来特意腾出整整一层楼，将其打造为员工中心，以此为员工营造温馨港湾。

胖东来把“以人为本”做到了极致，连应聘没成功的人也能拿到200元的超市购物卡，这些看似“不理性”的举动，却体现了于东来“以人为本”的经营理念，也为“胖东来”的企业文化注入了“爱”的元素。

他深信只有真心对待员工，才能让员工真心对待顾客，最终形成良性循环推动企业持续发展。

胖东来将“爱”的理念深深嵌入企业文化，此独特商业模式于实际运作里斩获巨大成功，成为行业典范，备受瞩目。

胖东来打造了以顾客为核心的全方位服务架构，着眼于细微之处，竭力使每位顾客皆可体悟到“家”似的温馨。

进入商场内部你会发现更多贴心的细节，存包柜有冷藏功能，方便大家放需要保鲜的食物，购物车种类多样，针对不同人群的需求，例如儿童、老年人，以及不同尺寸的推车。

在那辆专为老年人设计的推车上，竟贴心地配备了一枚放大镜，为他们的生活增添了一份便利与关怀，下雨天店员会主动为购物车罩上车衣。

商场中设有“免打扰购物牌”，旨在为那些渴望安宁购物、不愿被打扰的顾客提供便利，使其能安心选购所需商品。

在商品陈列和信息方面，胖东来也做到了极致的透明和细致，水果摊上放着色卡，标注了水果的成熟度，每个水果旁边还写着糖度和口感。

蔬菜区中各类蔬菜皆明晰标有其产地、存储之法与时长，更有贴心的食谱之荐，令人惊叹的是，胖东来竟能在标签上径直列出产品的进价及加价比例，使消费者对商品的成本与利润清晰可见。

胖东来始终秉持“无理由退换货”之策，涵盖所有已售商品，其坚守这一原则，彰显出对消费者的尊重和负责，让顾客购物无忧。

并且退货实则无标准可言，只要顾客心生不满，便能进行退货操作，胖东来提供了上百种免费服务，比如免费热水、充电宝借用和加冰等。

这种“真诚”与“爱”，既彰显于对顾客的服务之中，亦呈现于对员工的管理之际。

员工在工作中感到幸福和有归属感，才能更好地服务顾客，企业也能实现长期发展，它以“真品换真心”起步，以“爱”为核心，构建了独特的企业文化和商业模式，最终在竞争激烈的零售市场中脱颖而出。

从“用真品，换真心”的承诺，到商品信息完全透明，再到“无理由退换货”的政策，胖东来始终将“真诚”二字贯穿于经营的每一个环节。

无论是对顾客的极致服务，还是对员工的关怀备至，胖东来始终将“人”放在第一位，而不是单纯追求利润。

从踊跃投身社会公益，至为灾区慷慨捐物捐款，胖东来始终铭记回馈社会，以切实行动阐释“爱在胖东来”这一企业理念。

胖东来的斐然成就，有力地证实了在商业领域，并非唯有“内卷”这一条路径可行。

它以其独特的经营理念和商业模式，为当今社会商业发展提供了一种新的思路：以“爱”为导向，以“真诚”为基石，以“服务”为宗旨，最终实现商业价值和社会价值的双重目标。

在很多人看来，胖东来的模式难以复制，甚至被“神话”，或许正是这种“善良”和“真诚”，才是胖东来成功的“密码”。

于东来和他的胖东来，是一个关于“爱”与“真诚”的商业故事，它告诉我们，商业的本质不仅仅是追求利润，更应该是一种“爱”的表达，一种“真心”的传递。

在商业的道路上，或许我们都可以从胖东来身上学到一些东西，找到一条属于自己的“真品换真心”之路。

极目新闻 - 2024-10-29：突破150亿！胖东来单店盈利已超所有商超上市公司，网友：于东来因赚太多而苦恼