2024年7月

海口市市场监督管理局

通过12345海口市智慧联动平台

和全国 12315平台

接收公众诉求办件50560件

已办结43660件，办结率86.35%

一、诉求类型情况

2024年7月份总办件量呈增长趋势，环比增长9.44%。其中，咨询类环比增长2.66%，投诉类环比增长5.51%；紧急类环比下降9.43%；举报类环比增长55.80%；其他类环比下降1.23%。

本月共受理咨询类办件14555件，占总受理办件量的28.79%，环比增长2.66%，主要咨询的问题有：

企业/个体户注册登记、注销审批事宜

企业信息变更登记

市场监督管理局各分局联系方式及地址

消费者纠纷维权

个体工商户管理事宜

许可证办理事项

年报信息咨询

经营异常名录相关事宜

物业收费相关标准

虚假宣传咨询

网络购物咨询

商品退换货咨询

价格咨询

本月共受理投诉类办件共计27875件，占总诉求办件量的55.13%，环比增长5.51%。公众关注的热点问题有：

本月共受理举报类办件7220件，占总受理办件量的14.28%，环比增长55.80%。举报主要集中在：虚假宣传/欺骗/误导/绝对化用语等违反广告法；故意拖延或无理拒绝消费者的维修、重做、更换、退货、补足商品数量、退服务费用、赔偿损失等维权要求；商标违法行为；食品安全违法行为。

来源：海口市市场监督管理局