大家好，我是菜鸡公关。

今天想分享一个小的话题吧，创业公司做传播，如何找到自己的差异点。

这个话题其实很大，但菜鸡公关想从自己做自媒体的角度来切入，虽然称不上是创业，但还是有共通点。

去年找工作面试的时候，有位面试官问我，菜鸡公关自媒体和同行自媒体有什么不同点，竞争力在哪里。老实说，我对自己当时的回答并没有很满意，作为一个在甲方工作了8年的公关人，竟然不能很好的回答这个问题，很惭愧。

之所以不满意自己当时的答案，是因为我后来收到了几个粉丝的留言，直击内心的那种。

留言一：

关注这个号就是因为，这里不是告诉你怎么去卷死其他人。而是在告诉所有人，本就有很多选择，只是有些人重视短期收入，另外还有一些人始终在寻找一个适合自己的事业。

留言二：

看到你的内容会比较亲切一点哈哈，就是也有职场新人的角度和声音。看你的频道我感觉是很真诚朴实的，没有高高在上的感觉，我认为是和其他同类号相比，比较独特的地方，也很佩服你坚持这么久，希望你可以继续做你喜欢的事。

这里先声明，菜鸡公关绝对无意拉踩和暗讽任何同行账号，毕竟我也一直在向同行学习。另外，这两条留言把我的自媒体夸得有点过，但这两条里标颜色的语句，是让菜鸡公关印象比较深刻的。

这也让我想到，当你不知道自己的特色、优势、竞争力、差异性是什么的时候，其实可以多听听用户/粉丝的声音，他们可能比你更了解你自己。

因为菜鸡公关一直是在互联网公司，大部分互联网产品本身都很趋同，差异可能在于服务质量，也可能是其他。所以很多创业公司公关最喜欢的就是讲创始人故事，有一部分原因是这个故事本身是区别于同行的。可是你不能365天每天都传播这些内容。

但用户/客户故事却是一个非常广阔的内容方向，菜鸡公关也了解到，目前很多企业的品牌公关部，都增加了用户运营模块，公关如果能够走出办公室，与客户/用户直接交流，其实是非常棒的一件事。

正如前面所说，客户/用户可能比我们更了解我们自己。在大部分情况下，公关获知自家产品信息的渠道也很有限，产品部提供文档，或者是与产品人员交流，但真实使用情况如何，公关与客户/用户中间都隔了一堵无形的墙。

又或者，公关可以从社媒上监测到真实评论，但大部分都是负面，而且内容没什么逻辑性，非常零碎，毕竟比起夸奖，大众更喜欢吐槽。

我不知道有多少公关小伙伴会定期听客服部的客诉录音，如果没有的话，我很建议大家去听，一方面是为了危机公关预警，另一方面是让自己听到最真实的声音。

你甚至可以去了解下客服部是否会定期整理投诉情况，这些投诉最终是否会反馈给对应的业务部门，而这些部门是否真的会解决这些问题，如果客服部话语权不够，那公关可以尝试参与其中，推进这个事情。

我想，那一定比你每天写文章、运营新媒体、抱媒体大腿有成就感。与此同时，你还能够积累到一手的素材，更深入地了解自家产品，甚至可以换个角度想，那些没有被吐槽或者是吐槽的很少的部分，可能就是你家产品的优势所在。

作者/菜鸡公关（全网同名）

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