当下大数据、人工智能、云计算、5G等新兴技术突破式发展，零售行业迎来了智能化升级的历史性机遇。

也许在普罗大众看来，企业的智能化升级不过是一些新奇“噱头”，但在李时看来这一认知“误区”恐怕是智能化转型中遇到的最大挑战。

李时指出，“智能化升级本身一定不是工具的堆积，而是从战略到业务模式，乃至组织文化的全面转型”。

一方面，随着移动支付和物联网等普及，消费行为逐步变迁，使得零售业开始思考新的商业模式和流程去拥抱变化。

另一方面，在当前零售商业模式创新的大环境下，企业正在加速应用大数据、人工智能，传感器等技术重构以消费者为中心的商业模式，优化商业流程，挖掘新的应用场景，提升企业效率。新的商业逻辑在一定程度上推动各种技术的应用落地，在这种双轮驱动下，零售行业不断演进，效能不断优化。

常见的大数据洞察只能做到“千人千面”，而联想已经做到了“一人千面”。

走进联想线下门店“来酷”，高性能的PC、大屏等智能生态产品以及VR、裸眼3D等沉浸式互动设备，又为整个店面增添几分科技感。然而真正的“智慧”蕴藏于看不见的地方，一个个智能生态产品相连为客户创造智能化的“奇境之旅”。

比如智慧大屏，作为迎接用户的“门面”，实际上与云端系统实时连接，进行统一的内容管理。此外，机器开启、关闭的时间，摆放的位置等屏幕的一举一动都在系统的统一管理下得到有效规划，给客户留下最好的第一印象。

然后是智能展陈，当用户走近一款产品，比如一款PC或者体脂秤等智能IoT设备，他旁边的大屏能够自动识别用户对什么产品感兴趣，然后围绕产品的卖点、客户的兴趣点展开介绍，甚至实现新产品的精准推荐。

还有智能客流安放巡店系统，通过对店面客流情况、客户移动路线、店面“热力图”等数据分析，为复盘店面展陈和产品设计提供洞察支撑，让受关注的产品能够摆放在更显眼的位置，让用户的下一次消费体验更佳。

除了智能展陈、智慧大屏、客流安防巡店之外，联想还开发出了零售助手、微商城“乐呗”等一系列产品和服务，在提升自身门店运营能力的同时，也向零售行业其他领域输出，落地餐饮零售行业等大型连锁企业客户。

李时认为，“一人千面”的结果是推动“交易型销售”向“关系型驱动”升级。他解释到，常规的门店销售是交易型的，只关心眼前的交易，有了智能化升级和会员体系后，销售知道客户是谁，从而可以持续与客户沟通，形成类似社交的关系，更好地经营客户、服务客户。

这就是基于“以客户为中心”战略，联想针对智慧零售领域梳理出了“客户旅程”方法论，为客户打造统一、连贯、全方位的体能消费体验。